Questões de Concursos

Em relação a utilização da copiadora, análise os itens a seguir e assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso.

( ) A copiadora não é capaz de reproduzir arquivo misto, com combinação de imagens e textos, por exemplo.
( ) Não é recomendado ventilar e abanar o papel antes de colocar na copiadora, uma vez que pode haver excesso de atolamento.
( ) É importante evitar usar pulseira, anel ou relógio na mão que for remover o papel atolado.

Um e-mail geralmente consiste em três partes principais: O cabeçalho, corpo e os anexos.

Sobre o uso dos correios eletrônicos é incorreto afirmar que:

Assinale a opção que apresenta a estratégia não verbal que deve ser adotada em um atendimento do tipo presencial.

Os dois tipos de Centrais Privadas de Comunicação Telefônica (CPCT) são conhecidos pelas siglas

Assinale a opção que apresenta a prática recomendável para que se consiga a excelência no atendimento telefônico.

Com relação ao linguajar adotado no atendimento ao cliente, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa.

( ) A utilização de termos eruditos e em desuso é um diferencial desejado, pois demonstra o nível de cultura elevado do atendente.
( ) O uso de termos como “querida”, “filha”, apesar de serem informais, são recomendados para gerar empatia na conversa.
( ) Todas as sílabas das palavras devem ser pronunciadas em tom uniforme, para evitar mal interpretação por parte do ouvinte.

As afirmativas são, na ordem apresentada, respectivamente

Um atendente respondeu a um cliente utilizando os seguintes termos, marcados em negrito:

“Então, eu vou procurar o supervisor para resolver o seu problema, tá?”

Termos desse tipo, que devem ser evitados, são conhecidos como sendo

O procedimento que consiste em prover informações a uma pessoa sobre seu desempenho ou sua conduta, com o objetivo de reorientá-la para adequar seu comportamento, é denominado de

A telefonista está atendendo um cliente agressivo, que discute por qualquer motivo e faz críticas abertamente.
Nesta situação, a telefonista deve

Em atendimento telefônico, uma pessoa prolixa é aquela que

Assinale a opção que apresenta uma boa prática a ser observada no atendimento a uma pessoa.

Considere a sequência: A, 7, B, 14, C, 21, (...). Qual é o 10º termo dessa sequência?

Entre os números abaixo, todos são pares, exceto:

Assinale uma alternativa que apresenta o quadragésimo quarto número par sucessor de 20:

Uma padaria prepara 600 pães em 10 horas de trabalho. Se a produção é igualmente dividida entre 5 padeiros, quantos pães, em média, cada padeiro produz por hora?

O consumo consciente de materiais e recursos é uma prática essencial para a sustentabilidade, especialmente no ambiente corporativo, onde o uso excessivo de recursos pode impactar negativamente o meio ambiente.
Analise as assertivas a seguir sobre educação para sustentabilidade e em seguida, assinale a alternativa CORRETA.

I. O consumo consciente de recursos no ambiente de trabalho deve ser garantido através da utilização irrestrita de materiais recicláveis, sem a necessidade de priorizar o uso eficiente de recursos existentes.
II. A educação para a sustentabilidade envolve promover práticas como a redução do desperdício de energia e papel, bem como a conscientização sobre a importância do reaproveitamento de materiais.
III. A utilização de materiais reciclados é uma forma de consumo consciente, mas não é necessário incentivar a redução do uso de recursos naturais, pois a sustentabilidade já é garantida com a reciclagem.
IV. O consumo consciente de materiais deve ser restrito à gestão de resíduos, sem a necessidade de refletir sobre a quantidade de recursos utilizados nas atividades diárias, como energia e água.

O atendimento telefônico é uma das formas mais comuns de interação entre uma organização e seus clientes ou parceiros. Manter uma postura ética e profissional nesse tipo de atendimento é fundamental para garantir a confiança e a satisfação do interlocutor.

Assinale a alternativa CORRETA sobre a postura ética e profissional no atendimento telefônico.

O trabalho em equipe e a boa convivência no ambiente profissional são fundamentais para alcançar os objetivos organizacionais e promover um clima de trabalho saudável. A interação positiva entre os membros da equipe fortalece as relações interpessoais e melhora a produtividade geral.

Assinale a alternativa CORRETA sobre o trabalho em equipe e a boa convivência no ambiente profissional.

A anotação e a transmissão de recados com precisão são tarefas essenciais para a continuidade do fluxo de comunicação em uma organização. A precisão nas anotações evita mal-entendidos e falhas na transmissão de informações importantes.
Analise as assertivas a seguir sobre a anotação e transmissão de recados e em seguida, assinale a alternativa CORRETA.

I. A anotação de recados deve ser feita de forma rápida, sem muita preocupação com detalhes, para garantir que a mensagem seja transmitida o mais rápido possível.
II. A transmissão de recados deve ser feita sem alteração de seu conteúdo, mantendo a clareza das informações e transmitindo-as com fidelidade ao que foi anotado.
III. Recados anotados de maneira superficial, sem a verificação do conteúdo, podem ser enviados para o destinatário, desde que a comunicação seja feita dentro de um tempo razoável.
IV. É recomendável que a anotação de recados seja feita de forma clara e completa, incluindo o nome do remetente, o horário, a mensagem e qualquer outra informação relevante que ajude na compreensão do recado.