Questões de Concursos Atendimento ao Público

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1Q976641 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Assistente Administrativo, CONAB, CONSULPAM, 2025

A escuta empática, enquanto instrumento de valorização do outro e facilitador da convivência institucional, exige a suspensão de reações defensivas e o acolhimento da experiência subjetiva do interlocutor. Nesse sentido, a escuta empática é caracterizada pelo(a):
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2Q980481 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Inspetor de Alunos, Prefeitura de Itatiba SP, VUNESP, 2025

Em relação ao trato diário com pais de alunos ou responsáveis legais, é fundamental que o inspetor de alunos assuma uma postura
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3Q987139 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Servente, Prefeitura de Jarinu SP, IBADE, 2025

Sobre a importância das boas relações entre os profissionais da escola e a comunidade escolar, assinale a alternativa correta.
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4Q976644 | Atendimento ao Público, Assistente Administrativo, CONAB, CONSULPAM, 2025

A apresentação pessoal e profissional de servidores públicos extrapola aspectos estéticos, refletindo o compromisso com o decoro institucional e a valorização da imagem da organização perante o cidadão. Diante disso, um comportamento compatível com essa exigência é a(o):
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5Q1073925 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Vigilante Escolar Diurno, Prefeitura de Jaguaquara BA, ISET, 2025

A responsabilidade de quem atende é grande, pois representa toda a instituição que oferta um serviço ou produto, de maneira que não só afeta o aspecto individual do profissional que atende. Desta forma, assinale a alternativa que não apresenta um aspecto/característica indispensável durante o atendimento ao cliente:
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6Q976645 | Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, Assistente Administrativo, CONAB, CONSULPAM, 2025

No exercício da função pública, a conduta cortês e atenta extrapola a formalidade linguística e exige um posicionamento genuíno orientado à dignidade do interlocutor, sobretudo em contextos marcados por assimetrias de poder ou vulnerabilidade. Assinale aalternativa que melhor traduz esse padrão comportamental.
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7Q987142 | Atendimento ao Público, Servente, Prefeitura de Jarinu SP, IBADE, 2025

Em relação ao atendimento e à cordialidade no ambiente escolar, assinale a alternativa correta.
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9Q953867 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Agente Administrativo I, Prefeitura de Paraisópolis MG, EVO Concursos, 2025

Para um bom atendimento telefônico, é importante ter alguns cuidados, exceto:
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10Q984078 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Diretor Material e Patrimônio, Câmara de Rolim de Moura RO, IBADE, 2025

As relações pessoais e interpessoais estabelecidas no ambiente de trabalho e com os cidadãos usuários dos serviços assumem uma importância estratégica para a qualidade da entrega, a construção de confiança e a própria legitimidade da atuação estatal.

Considerando essa perspectiva multifacetada, analise criticamente as seguintes afirmações sobre o papel do servidor público no que concerne às relações pessoais e interpessoais, identificando a proposição que melhor sintetiza a complexidade e a relevância desse aspecto para o exercício da função pública.
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11Q975887 | Atendimento ao Público, Auxiliar Administrativo, Câmara Municipal de Parnamirim PE, IGEDUC, 2025

Considerando os princípios de atendimento ao público no serviço público, qual das alternativas representa a conduta mais adequada de um servidor ao lidar com um cidadão que busca auxílio em uma instituição pública?
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12Q918801 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Administração Escolar, Prefeitura de Sinop MT, SELECON, 2025

O usuário de serviço público tem direito à adequada prestação dos serviços, devendo os agentes públicos e prestadores de serviços públicos observar a seguinte diretriz:
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13Q919313 | Atendimento ao Público, Condutor de Ambulância, Prefeitura de Cotriguaçu MT, Gama Consult, 2025

Determine as condutas adequadas do telefonista auxiliar de regulação médica ao receber chamado de familiar relatando paciente com alteração de comportamento:
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14Q918802 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Administração Escolar, Prefeitura de Sinop MT, SELECON, 2025

Geremias atua na administração pública e o seu setor é de atendimento ao público. Na reunião de orientação, seu chefe explicou que, para que o atendimento seja de excelência, é essencial preparar-se para novas práticas que impliquem mudanças de comportamento. Com uma postura adequada, é possível aperfeiçoar o atendimento, enfatizando características como rapidez, cordialidade e, sobretudo, qualidade no trato com o público. A partir dessas orientações, Geremias deve assumir:
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15Q976659 | Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, Assistente Administrativo, CONAB, CONSULPAM, 2025

Assinale a alternativa que expressa CORRETAMENTE um comportamento de escuta ativa.
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16Q920342 | Atendimento ao Público, Princípios do Atendimento, Assistente Geral, Câmara de Itupeva SP, Avança SP, 2025

Os serviços públicos e o atendimento ao usuário devem ser realizados de forma adequada, observando determinados princípios. Qual dos itens abaixo não corresponde a um desses princípios?
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17Q987167 | Atendimento ao Público, Cozinheiro, Prefeitura de Jarinu SP, IBADE, 2025

Qual das atitudes abaixo representa uma forma adequada de tratamento e atendimento por parte da cozinheira no ambiente escolar?
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18Q1010720 | Atendimento ao Público, Princípios do Atendimento, Assistente Administrativo e Financeiro, CAUMG, CESPE CEBRASPE, 2025

Texto associado.
Durante a análise de solicitações feitas ao setor de atendimento de um órgão público, foram observadas as seguintes regras de funcionamento.
• Sempre que o atendimento for presencial, será necessário realizar agendamento prévio.
• Se o atendimento for urgente, não poderá ser realizado por email.
• Quando o atendimento for feito por email, não haverá necessidade de agendamento prévio.

Com base nas regras apresentadas, julgue o item a seguir, conforme a lógica proposicional.

Caso o atendimento tenha ocorrido de forma presencial, espera-se que tenha havido agendamento prévio.

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19Q983073 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Auxiliar Administrativo de Educação, Prefeitura de Bandeirante SC, AMEOSC, 2025

Durante um atendimento telefônico em um órgão público, um cidadão irritado entra em contato para solicitar informações sobre um processo administrativo. Ele fala de maneira acelerada, interrompida constantemente e exige uma solução imediata. Diante desse cenário, qual é a postura mais adequada a ser adotada, conforme as boas práticas de etiqueta no atendimento telefônico no setor público?
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20Q1010721 | Atendimento ao Público, Princípios do Atendimento, Assistente Administrativo e Financeiro, CAUMG, CESPE CEBRASPE, 2025

Texto associado.
Durante a análise de solicitações feitas ao setor de atendimento de um órgão público, foram observadas as seguintes regras de funcionamento.
• Sempre que o atendimento for presencial, será necessário realizar agendamento prévio.
• Se o atendimento for urgente, não poderá ser realizado por email.
• Quando o atendimento for feito por email, não haverá necessidade de agendamento prévio.

Com base nas regras apresentadas, julgue o item a seguir, conforme a lógica proposicional.

Sempre que o atendimento for realizado por email, é necessário que tenha sido previamente agendado.

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