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Questões de Concursos Técnicas de Vendas e Negociação

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Q863314 • Técnicas de Vendas e Negociação • Qualidade no Atendimento ao Público • FUNCERN • Prefeitura de Carnaúba dos Dantas RN • Recepcionista Legislativo • 2024
Uma das principais atribuições do(a) recepcionista é receber visitantes e munícipes, procurando identificálos, averiguando suas pretensões para lhes prestar informações ou encaminhá-los às pessoas ou aos setores procurados. Assim sendo, é necessário atenção aos seguintes aspectos:
- a) ouvir atentamente as necessidades dos visitantes, conhecer a estrutura organizacional e física do local, comunicar-se com clareza e postura profissional.
- b) manter um ambiente limpo e organizado, com a sinalização adequada para que os visitantes transitem tranquilamente no local, sem a necessidade de orientação do(a) recepcionista.
- c) agir com empatia, intimidade e pessoalidade, de modo que os visitantes se sintam à vontade para expressar suas intenções.
- d) compromisso profissional para realizar tudo o que for solicitado, de forma rápida e direta, priorizando sempre o menor tempo possível em cada atendimento.
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742

Q863279 • Técnicas de Vendas e Negociação • Venda e Telemarketing • VUNESP • Prefeitura de Itapevi SP • Atendente Técnico • 2019
O serviço telefônico que permite aos chamadores entrarem em contato direto com determinado ramal de um sistema telefônico, sem ter de falar com o atendente geral, é denominado
- a) DRR – Discagem Remota a Ramal.
- b) DDR – Discagem Direta a Ramal.
- c) DLR – Discagem Local de Ramal.
- d) DDR – Discagem Direcionada de Ramal.
- e) DAR – Discagem Automática a Ramal.
743

Q863302 • Técnicas de Vendas e Negociação • Qualidade no Atendimento ao Público • IADES • CRN SP e MS • Operador de Call Center • 2019
Informações como nome, telefone, e-mail, endereço e data de nascimento são consideradas
- a) informações secundárias do cadastro.
- b) informações-chave do cadastro.
- c) informações irrelevantes.
- d) informações adicionais de um cadastro.
- e) informações fixas, que não devem ser atualizadas.
744

Q872847 • Técnicas de Vendas e Negociação • FUNATEC • Prefeitura de Rosário MA • Vigia • 2024
Assinale corretamente uma prática ética no atendimento ao público.
- a) Ser transparente e honesto nas interações com as pessoas.
- b) Priorizar atendimentos com base em critérios pessoais.
- c) Divulgar informações confidenciais das pessoas próximas a terceiros.
- d) Enganar as pessoas para aumentar a autoestima.
745

Q863283 • Técnicas de Vendas e Negociação • Venda e Telemarketing • VUNESP • Prefeitura de Itapevi SP • Atendente Técnico • 2019
Os sistemas de transmissão utilizam meios para o envio das informações, e esses meios podem ser de dois tipos:
- a) restritos e múltiplos.
- b) complexos e abstratos.
- c) físicos e não físicos.
- d) principais e secundários.
- e) tarifados e não tarifados.
746

Q863276 • Técnicas de Vendas e Negociação • Venda e Telemarketing • VUNESP • Prefeitura de Itapevi SP • Atendente Técnico • 2019
Sabe-se da importância do tom de voz quando do atendimento de uma ligação telefônica. Ciente deste fato, o tom de voz do atendente de telecomunicações deve ser:
- a) estridente e entusiástico.
- b) agradável e claro.
- c) vibrante e instável.
- d) melodioso e efusivo.
- e) calmo e abafado.
747

Q863294 • Técnicas de Vendas e Negociação • Qualidade no Atendimento ao Público • IADES • CRN SP e MS • Operador de Call Center • 2019
Com relação à qualidade no atendimento, o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) obedecerá aos princípios da
- a) razoabilidade, da má-fé, da transparência, da eficiência, da eficácia, da celeridade e da cordialidade.
- b) rapidez, da transparência, da eficiência, da eficácia, da celeridade e da cordialidade.
- c) dignidade, da boa-fé, da transparência, da eficiência, da eficácia, da celeridade e da cordialidade.
- d) dignidade, da boa-fé, da transparência, da eficiência, da eficácia e da serenidade.
- e) dignidade, da boa-fé, da transparência, da eficiência, da eficácia e da irresponsabilidade.
748

Q863309 • Técnicas de Vendas e Negociação • Qualidade no Atendimento • Unesc • Prefeitura de Maracajá SC • Recepcionista • 2019
Dentre as responsabilidades da recepcionista encontram-se:
- a) Organização de arquivos.
- b) Atendimento telefônico.
- c) Atendimento ao público.
- d) Todas as alternativas estão corretas.
749

Q872596 • Técnicas de Vendas e Negociação • Ética e Postura do Servidor • FUNATEC • Câmara de Alexânia GO • Vigia • 2024
Assinale corretamente a atitude que é essencial para um vigia manter uma postura ética no atendimento ao público.
- a) Tratar todos os visitantes com indiferença.
- b) Permitir acesso sem registrar a entrada.
- c) Manter a discrição sobre informações confidenciais.
- d) Divulgar informações pessoais dos visitantes.
750

Q863300 • Técnicas de Vendas e Negociação • Qualidade no Atendimento ao Público • IADES • CRN SP e MS • Operador de Call Center • 2019
No sistema de gestão de telefonia, o monitoramento da fila de atendimento tem como foco
- a) aumentar o tempo médio de atendimento, a fim de conquistar o cliente.
- b) manter a atenção do cliente na empresa.
- c) reduzir o atendimento desnecessário, buscando eficiência operacional.
- d) aumentar o tempo de contato do cliente com a unidade de resposta audível (URA).
- e) reduzir o tempo médio de espera do cliente para atendimento.
751

Q879819 • Técnicas de Vendas e Negociação • Princípios do Atendimento • OBJETIVA • Prefeitura de Pato Bragado PR • Operador de Máquinas • 2024
Qual é o princípio ético fundamental que orienta o serviço público?
- a) Autonomia.
- b) Integridade.
- c) Discrição.
- d) Lucratividade.
752

Q879108 • Técnicas de Vendas e Negociação • Atendimento de Qualidade • FUNATEC • Prefeitura de Tucuruí PA • Coveiro • 2024
Assinale corretamente a prática que representa uma abordagem adequada para oferecer apoio emocional e prestação de informações sobre procedimentos e normas do cemitério aos familiares enlutados.
- a) Minimizar a importância das tradições e rituais funerários, focando apenas em aspectos burocráticos.
- b) Evitar expressar empatia para não causar desconforto aos familiares.
- c) Fornecer informações claras sobre os procedimentos, respeitando a sensibilidade emocional dos familiares.
- d) Não abordar questões emocionais, concentrando-se exclusivamente em aspectos administrativos.
753

Q914716 • Técnicas de Vendas e Negociação • Princípios do Atendimento • Consulplan • Prefeitura de Nova Friburgo RJ • Motorista de Veículos Leves • 2023
Independentemente de raça, cor, religião, sexo, nacionalidade, idade, orientação política ou posição social, o agente público deve respeitar a todos os cidadãos. São deveres gerais atribuídos ao servidor, EXCETO:
- a) Facilitar a supervisão das atividades desenvolvidas.
- b) Retardar a prestação de contas, condição essencial da gestão dos bens, direitos e serviços da coletividade.
- c) Exercer a função, poder ou autoridade com observância à lei, finalidade pública e princípios éticos essenciais à garantia dos direitos dos administrados.
- d) Preservar o espírito de lealdade, urbanidade, imparcialidade e cooperação no convívio funcional, de forma que preconceitos ou discriminações não venham a influir no seu trabalho.
754

Q875129 • Técnicas de Vendas e Negociação • Princípios do Atendimento • OBJETIVA • Prefeitura de Turuçu RS • Motorista • 2024
Sobre a pontualidade no atendimento ao público, assinalar a alternativa CORRETA.
- a) Não é importante, desde que o cliente seja atendido eventualmente.
- b) Demonstra respeito pelo tempo do cliente e contribui para a organização.
- c) Atrasos frequentes podem ser tolerados sem consequências.
- d) Pontualidade é apenas uma formalidade, não afeta a qualidade do atendimento.
755

Q876951 • Técnicas de Vendas e Negociação • Relacionamento Interpessoal • OBJETIVA • Prefeitura de Jaguariaíva PR • Agente de Limpeza e Conservação • 2024
Quais práticas a seguir definem uma boa comunicação no ambiente de trabalho?
- a) Ignorar opiniões quando estas afetarem suas ideias, mesmo que pra melhor.
- b) Não considerar muito a finalidade, pois expressar-se é o que importa.
- c) Comunicar-se de forma pessoal para descontrair o ambiente.
- d) Definir ideias antes de comunicá-las, sempre com clareza e respeito.
756

Q863281 • Técnicas de Vendas e Negociação • Venda e Telemarketing • VUNESP • Prefeitura de Itapevi SP • Atendente Técnico • 2019
Com relação ao PBX e ao PABX, é correto afirmar que
- a) PBX é usado para atender ligações externas e PABX, ligações internas.
- b) PBX é um sistema manual e PABX é automatizado.
- c) PBX é utilizado para receber ligações e PABX, para fazer ligações.
- d) PBX utiliza sistema digital e PABX, sistema analógico.
- e) PBX utiliza uma conexão de linha discada e PABX, uma conexão a cabo.
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Q863303 • Técnicas de Vendas e Negociação • Qualidade no Atendimento ao Público • IADES • CRN SP e MS • Operador de Call Center • 2019
Um cadastro telefônico atualizado
- a) prejudica o foco da empresa no crescimento do negócio, pois desvia recursos para atividades administrativas.
- b) desgasta a relação da empresa com o cliente.
- c) facilita a perda de dados importantes.
- d) depende exclusivamente da vontade do atendente.
- e) facilita a comunicação com o cliente.
758

Q875104 • Técnicas de Vendas e Negociação • Qualidade no Atendimento ao Público • OBJETIVA • Prefeitura de Turuçu RS • Operário • 2024
Assinalar a alternativa que apresenta uma boa prática para lidar com clientes insatisfeitos durante o atendimento ao público.
- a) Ignorar suas reclamações.
- b) Argumentar e discordar de suas queixas.
- c) Escutar atentamente e buscar soluções para seus problemas.
- d) Rir ou fazer piadas sobre as reclamações como forma de amenizar o estresse da situação.
759

Q863296 • Técnicas de Vendas e Negociação • Qualidade no Atendimento ao Público • IADES • CRN SP e MS • Operador de Call Center • 2019
Os princípios do bom atendimento que são mais percebidos pelo usuário-cidadão são a competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito. Dessa forma, é correto se orientar por algumas ações, tais como
- a) manter atitudes intempestivas.
- b) manter relação envolvendo a acolhida, a empatia e o desprezo.
- c) acatar, na medida do possível, as sugestões.
- d) satisfazer o usuário, buscando não superar as expectativas deste.
- e) não analisar as reclamações.
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Q877381 • Técnicas de Vendas e Negociação • Ética e Postura do Servidor • OBJETIVA • Prefeitura de Araruna PR • Agente de Serviços Gerais • 2024
No que se refere às condutas éticas, na ocasião em que o agente tem como postura tratar a outra pessoa com atenção e deferência, este está praticando o(a):
- a) Respeito.
- b) Honestidade.
- c) Eficiência.
- d) Legalidade.

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