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1

Q1107226 • Administração Pública • Gestão por Processos • IADES • ANPD • Atividade Técnica de Suporte • 2025
Suponha que a coordenadoria de gestão documental de determinado órgão publico federal enfrente recorrentes problemas de acumulo de processos não finalizados, atrasos na tramitação interna e retrabalho frequente causado por erros de instrução processual. Auditorias internas apontaram falhas na padronização de rotinas, baixa eficiência operacional e ausência de metas claras de desempenho. Além disso, os servidores relatam sobrecarga de trabalho e falta de visibilidade acerca das etapas pendentes nos respectivos fluxos.
Com base nesse cenário e considerando as boas praticas de planejamento e organização do trabalho administrativo, assinale a alternativa que apresenta os indicadores-chave de desempenho (KPI) mais adequados para orientar o aperfeiçoamento dos processos da unidade.
- a) Satisfação do usuário externo e índice de absenteísmo por servidor
- b) Tempo médio de atendimento por servidor e índice de resolução no primeiro atendimento
- c) Taxa de retrabalho processual e tempo médio de tramitação interna por processo
- d) Número total de processos concluídos e volume de entrada de processos novos por semana
- e) Tempo de espera para atendimento presencial e taxa de uso do portal eletrônico institucional
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2

Q1107225 • Administração Pública • Estrutura Organizacional Na Administração Pública • IADES • ANPD • Atividade Técnica de Suporte • 2025
Considere que uma autarquia estadual responsável pela fiscalização ambiental venha enfrentando problemas recorrentes na organização do trabalho. Uma auditoria interna identificou sobreposição de funções entre setores, indefinições acerca de atribuições e falta de clareza na tramitação interna de processos. Isso tem gerado conflitos, atrasos e retrabalho.
De acordo com as boas práticas de organização administrativa, a medida mais adequada para enfrentar esses desafios é
- a) definir metas mensuráveis por equipe e instituir reuniões mensais de alinhamento.
- b) criar manuais de procedimentos e promover treinamentos técnicos nas áreas operacionais.
- c) adotar metodologia de gestão por projetos e estimular rodizio de funções entre servidores.
- d) implantar painéis de acompanhamento de desempenho e padronizar relatórios gerenciais.
- e) revisar o organograma institucional e reestruturar o fluxograma dos processos internos.
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3

Q1107224 • Administração Pública • Gestão de Politicas Públicas • IADES • ANPD • Atividade de Complexidade Intelectual • 2025
Considere a situação hipotética a seguir.
Programa A: Fiscalização do Trânsito
Custo econômico: R$ 100.000/mês
Impacto estimado: 4,3 vidas salvas
Programa B: Educação no Trânsito
Custo econômico : R$ 30.000/mês
Impacto estimado: 1,5 vidas salvas
Um gestor público, dada a limitação de recursos disponíveis, precisa escolher o programa adequado a ser implementado.
Nesse caso, ele deverá realizar uma análise de
- a) custo-benefício, porque o programa A salva mais vidas em números absolutos.
- b) retorno econômico, considerando o número de vidas salvas.
- c) impacto social e escolher o programa que salva o maior número de vidas.
- d) custo-efetividade e escolher o programa B, por ser o mais custo-efetivo.
- e) eficiência econômica, em razão da limitação de recursos disponíveis.
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4

Q1107223 • Administração Pública • Gestão de Politicas Públicas • IADES • ANPD • Atividade de Complexidade Intelectual • 2025
Suponha que a avaliação ex-post de uma política pública tenha evidenciado que as metas estabelecidas foram alcançadas e que os objetivos propostos foram atingidos, solucionando o problema público que ensejou a criação da política. Com base apenas nos elementos informados, a política pública deverá ser
- a) continuada, visto ter sido um sucesso.
- b) continuada, mas agora com objetivos e metas ampliadas.
- c) reformulada para incluir novas metas e objetivos.
- d) reformulada para atender a um novo problema.
- e) extinta, visto que o problema original foi resolvido.
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5

Q1107222 • Administração Pública • Gestão de Politicas Públicas • IADES • ANPD • Atividade de Complexidade Intelectual • 2025
No processo de avaliação de uma política pública, a análise de custo-benefício é a ferramenta indicada para se obter indicadores de
- a) resultado.
- b) impacto.
- c) eficiência.
- d) mudanças estruturais.
- e) transformação social.
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6

Q1107221 • Administração Pública • Gestão de Politicas Públicas • IADES • ANPD • Atividade de Complexidade Intelectual • 2025
O ciclo da política pública inicia-se com a identificação de um problema que evidencia a distância existente entre a situação real e a situação desejada. Para que um problema passe a fazer parte da agenda política, é necessário que
- a) ele seja percebido como relevante e de interesse coletivo.
- b) se trate de uma situação que afeta um grupo com poder de influenciar os agentes políticos.
- c) as alternativas de soluções possíveis sejam as que apresentam o menor custo-benefício.
- d) a análise ex-ante evidencie o sucesso da política publica a ser implementada.
- e) as politicas publicas se traduzam em ações concretas, que permitam medir a eficácia e identificar as áreas que precisam de melhoria.
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7

Q1107216 • Administração Pública • Eficiência • IADES • ANPD • Atividade de Complexidade Gerencial • 2025
A secretaria de planejamento de determinado município, durante uma auditoria interna, identificou que os serviços de atendimento ao cidadão, nas unidades presenciais, geravam longas filas, tempo elevado de espera e baixa taxa de resolução de demandas no primeiro atendimento. Em resposta, a secretaria pretende revisar o modelo de gestão das unidades, adotando indicadores de desempenho para subsidiar a melhoria contínua dos serviços prestados.
Considerando as boas práticas de gestão pública orientada a resultados, assinale a alternativa que apresenta o conjunto de indicadores mais adequados para acompanhar a eficácia e a eficiência do atendimento nas unidades presenciais.
- a) Tempo médio de atendimento, taxa de resolutividade no primeiro contato e índice de satisfação dos usuários.
- b) Índice de absenteísmo dos servidores, tempo médio de espera por atendimento e percentual de atendimento por canal digital.
- c) Número de servidores por unidade, percentual de metas administrativas cumpridas e índice de uso de recursos orçamentários.
- d) Tempo de deslocamento dos usuários até a unidade, custo mensal de manutenção predial e tempo médio de atendimento.
- e) Taxa de participação em treinamentos, percentual de servidores efetivos e número total de atendimentos realizados por mês.
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8

Q1107215 • Administração Pública • Gestão Pública Empreendedora • IADES • ANPD • Atividade de Complexidade Gerencial • 2025
A crescente complexidade de problemas públicos temdemandado do Estado inovações que vão além de soluções tecnológicas ou administrativas, exigindo fortalecimento da capacidade adaptativa e integração com gestão do conhecimento. Nesse sentido, a inovação governamental aliada a gestão do conhecimento deve ser compreendida como um(a)
- a) esforço de modernização com base na digitalização deserviços, na adoção de boas práticas de gestão e naampliação do uso de canais digitais de interação com o cidadão.
- b) tendência orientada à eficiência administrativa, com foco na padronização de serviços, no uso intensivo de indicadores e na racionalização das estruturas de governo.
- c) resposta institucional a pressões sociais, com foco na reformulação pontual de politicas públicação, na flexibilização de normas e na melhoria da imagem do Estado.
- d) abordagem voltada à coleta de dados operacionais, à automação de rotinas administrativas e ao uso de sistemas informacionais para controle de fluxos e processos.
- e) processo estratégico que articula aprendizado organizacional continuo, mecanismos institucionais de retroalimentação e revisão sistemática de normas e práticas de gestão.
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9

Q1079138 • Informática • Inteligência Artificial e Automação • IADES • ANPD • Atividade de Complexidade Gerencial • 2025
Em relação aos modelos de inteligência artificial (IA), assinale a alternativa correta.
- a) O modelo de aprendizado por reforço é utilizado apenas para análise de dados estáticos, não sendo aplicável em sistemas que envolvem interação dinâmica com o ambiente.
- b) Sistemas fundamentados exclusivamente em regras lógicas não são considerados modelos de inteligência artificial, pois não possuem capacidade de aprendizado.
- c) Modelos de IA supervisionada são incapazes derealizar predições quando expostos a dadospreviamente não vistos, limitando sua aplicabilidadeprática.
- d) Modelos de aprendizado não supervisionado necessitam de dados rotulados para ajustar seus parâmetros e identificar tendências nos conjuntos analisados.
- e) Redes neurais artificiais são modelos inspirados no funcionamento do cérebro humano, capazes de aprender a partir de grandes volumes de dados e ajustar seus pesos para reconhecer padrões complexos.
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10

Q1066994 • Administração Pública • Estrutura Organizacional Na Administração Pública • IADES • ANPD • Atividade de Complexidade Gerencial • 2025
De acordo com o Decreto nº 12.122/2024, assinale a alternativa que indica como ocorre a implementação e o monitoramento do Programa Federal de Prevenção e Enfrentamento do Assédio e da Discriminação nos diferentes níveis da Administração Publica Federal.
- a) A implementação do programa é centralizada, sendo executada exclusivamente por meio de um plano federal instituído pela Controladoria-Geral da União, que se aplica uniformemente a todos os órgãos e entidades.
- b) O programa é implementado por meio de um plano federal, definido pelo Ministério da Gestão, e de planos setoriais. No entanto, os planos setoriais são opcionais e dependem da adesão de cada órgão ou entidade.
- c) O programa se aplica a servidores públicos federais etrabalhadores terceirizados de forma idêntica, e emcaso de denúncia contra um terceirizado, a apuração éfeita internamente pelo órgão público, sem aparticipação da empresa contratante.
- d) A implementação depende exclusivamente de planos setoriais elaborados pelas autoridades máximas de cada órgão, não havendo um plano federal para nortear as ações.
- e) O programa é constituído por um plano federal e por planos setoriais, em que os órgãos e as entidades têm um prazo de 120 dias, a partir da publicação do plano federal, para instituir os respectivos planos setoriais, que devem seguir as diretrizes e orientações do plano federal.
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11

Q1066993 • Administração Pública • Governo Eletrônico e Transparência • IADES • ANPD • Atividade de Complexidade Gerencial • 2025
Assinale a alternativa que indica corretamente a estrutura e os componentes do Sistema de Integridade, Transparência e Acesso à Informação da Administração Publica Federal (Sitai).
- a) O Sitai é formado apenas por um órgão central, a Controladoria-Geral da Unido, que executa diretamente todos os programas e planos de integridade em cada órgão da Administração Publica federal.
- b) O Sitai tem como órgão central a Controladoria-Geral da Unido e como unidades setoriais as assessorias especiais de controle interno, no caso da administração publica federal direta, que ficam sujeitas à orientação normativa e a supervisão técnica do órgão central.
- c) O sitai é composto por um órgão central, as ouvidorias federais, e por unidades setoriais, que são as corregedorias de cada entidade, responsáveis por aprovar o plano de integridade.
- d) As unidades setoriais do Sitai, como as assessorias especiais de controle interno, são administrativamente subordinadas ao órgão central (Controladoria-Geral da Unido), perdendo o vinculo com o órgão ou entidade em que atuam.
- e) O Sitai é composto por programas de integridade, planos de integridade e funções de integridade, que operam de forma independente em cada órgão, sem a necessidade de uma coordenação central.
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12

Q1066992 • Administração Pública • Governabilidade • IADES • ANPD • Atividade de Complexidade Gerencial • 2025
No que se refere ao sistema de governança e controledisposto no Decreto nº 11.246/2022 para a gestão efiscalização de contratos, assinale a alternativa correta.
- a) O gestor do contrato é responsável única e exclusivamente pelo acompanhamento técnico da execução contratual, sendo as atividades administrativas delegadas ao fiscal administrativo.
- b) A distinção entre as atividades técnicas, administrativas e setoriais não pode comprometer a efetividade da gestão contratual, ainda que essas funções possam ser desempenhadas por um único agente.
- c) O fiscal técnico é o único responsável pelo recebimento definitivo do objeto do contrato, após verificar o cumprimento das obrigações técnicas pactuadas.
- d) Os fiscais setoriais desempenham exclusivamente as atividades administrativas em locais descentralizados, sem competência para atuar na fiscalização técnica.
- e) A designação de fiscais de contrato dispensa a formalização por ato da autoridade competente, por se tratar de mera prática interna da Administração.
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