Segundo Karl Albrecht, todo e qualquer episódio
em que o cliente entra em contato com qualquer
aspecto da organização, capaz de produzir uma
imagem sobre a qualidade dos seus serviços, é
conceituado como:
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Prepare-se para concursos do(a) Câmara de Resende RJ com questões comentadas, simulados online e provas anteriores oficiais.