Questões de Concursos CRN SP e MS Resolva questões de CRN SP e MS comentadas com gabarito, online ou em PDF, revisando rapidamente e fixando o conteúdo de forma prática. Filtrar questões 💡 Caso não encontre resultados, diminua os filtros. CRN SP e MS Ordenar por: Mais populares Mais recentes Mais comentadas Filtrar questões: Exibir todas as questões Exibir questões resolvidas Excluir questões resolvidas Exibir questões que errei Filtrar 1Q863297 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Operador de Call Center, CRN SP e MS, IADES, 2019Com relação ao que se deve evitar em um atendimento telefônico, assinale a alternativa correta. ✂️ a) Ser sincero. ✂️ b) Não apressar a chamada. ✂️ c) Manter o cliente informado. ✂️ d) Ter as informações à mão. ✂️ e) Deixar o cliente em espera. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 📑 Conteúdos 🏳️ Reportar erro 2Q863295 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Operador de Call Center, CRN SP e MS, IADES, 2019Entende-se como call center o ambiente de trabalho no qual a principal atividade é conduzida ✂️ a) via telefone e (ou) rádio, com utilização simultânea de terminais de computadores. ✂️ b) via e-mail pessoal e (ou) rádio, com utilização simultânea de terminais de computadores. ✂️ c) via WhatsApp. ✂️ d) por meio de cartas e Sedex. ✂️ e) via telefone e (ou) fax, com utilização simultânea de terminais de dois aparelhos telefônicos. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 📑 Conteúdos 🏳️ Reportar erro 3Q863299 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Operador de Call Center, CRN SP e MS, IADES, 2019O controle das ligações é fundamental para avaliar, traçar novas metas, aprimorar e promover melhorias no atendimento em geral de uma empresa. Esse monitoramento deve ser realizado, de preferência, ✂️ a) diariamente, por meio de software que possibilite o acompanhamento preciso do uso dos recursos de telefonia. ✂️ b) semanalmente, por meio de controle manual que ateste a autenticidade do uso dos recursos de telefonia. ✂️ c) mensalmente, por meio de relatório individual elaborado pelo próprio usuário. ✂️ d) esporadicamente, por amostragem, ao menos uma vez ao ano. ✂️ e) semestralmente, com base nos dados fornecidos pelas operadoras contratadas. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 📑 Conteúdos 🏳️ Reportar erro 4Q863301 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Operador de Call Center, CRN SP e MS, IADES, 2019Lidar com clientes exige prestabilidade, cortesia e bom relacionamento, além de uma busca constante de qualidade, para que os clientes se sintam satisfeitos e devidamente atendidos. Para que haja a melhora, a eficiência e a assertividade do contato telefônico, é fundamental que a empresa possua ✂️ a) profissionais hábeis em buscar na internet dados dos clientes. ✂️ b) indicações de clientes. ✂️ c) um bom processo de prospecção de clientes. ✂️ d) um cadastro eficiente de clientes. ✂️ e) um sistema de tarifação confiável. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 📑 Conteúdos 🏳️ Reportar erro 5Q863302 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Operador de Call Center, CRN SP e MS, IADES, 2019Informações como nome, telefone, e-mail, endereço e data de nascimento são consideradas ✂️ a) informações secundárias do cadastro. ✂️ b) informações-chave do cadastro. ✂️ c) informações irrelevantes. ✂️ d) informações adicionais de um cadastro. ✂️ e) informações fixas, que não devem ser atualizadas. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 📑 Conteúdos 🏳️ Reportar erro 6Q863298 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Operador de Call Center, CRN SP e MS, IADES, 2019O ato de repetir sempre a mesma coisa, da mesma maneira, com os mesmos movimentos, como se atendendo sempre o mesmo consumidor, é característica de ✂️ a) agir com desprezo. ✂️ b) robotização no atendimento. ✂️ c) arrogância no atendimento. ✂️ d) frieza no atendimento. ✂️ e) flexibilidade. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 📑 Conteúdos 🏳️ Reportar erro 7Q863303 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Operador de Call Center, CRN SP e MS, IADES, 2019Um cadastro telefônico atualizado ✂️ a) prejudica o foco da empresa no crescimento do negócio, pois desvia recursos para atividades administrativas. ✂️ b) desgasta a relação da empresa com o cliente. ✂️ c) facilita a perda de dados importantes. ✂️ d) depende exclusivamente da vontade do atendente. ✂️ e) facilita a comunicação com o cliente. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 📑 Conteúdos 🏳️ Reportar erro 8Q863294 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Operador de Call Center, CRN SP e MS, IADES, 2019Com relação à qualidade no atendimento, o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) obedecerá aos princípios da ✂️ a) razoabilidade, da má-fé, da transparência, da eficiência, da eficácia, da celeridade e da cordialidade. ✂️ b) rapidez, da transparência, da eficiência, da eficácia, da celeridade e da cordialidade. ✂️ c) dignidade, da boa-fé, da transparência, da eficiência, da eficácia, da celeridade e da cordialidade. ✂️ d) dignidade, da boa-fé, da transparência, da eficiência, da eficácia e da serenidade. ✂️ e) dignidade, da boa-fé, da transparência, da eficiência, da eficácia e da irresponsabilidade. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 📑 Conteúdos 🏳️ Reportar erro 9Q863300 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Operador de Call Center, CRN SP e MS, IADES, 2019No sistema de gestão de telefonia, o monitoramento da fila de atendimento tem como foco ✂️ a) aumentar o tempo médio de atendimento, a fim de conquistar o cliente. ✂️ b) manter a atenção do cliente na empresa. ✂️ c) reduzir o atendimento desnecessário, buscando eficiência operacional. ✂️ d) aumentar o tempo de contato do cliente com a unidade de resposta audível (URA). ✂️ e) reduzir o tempo médio de espera do cliente para atendimento. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 📑 Conteúdos 🏳️ Reportar erro 10Q863296 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Operador de Call Center, CRN SP e MS, IADES, 2019Os princípios do bom atendimento que são mais percebidos pelo usuário-cidadão são a competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito. Dessa forma, é correto se orientar por algumas ações, tais como ✂️ a) manter atitudes intempestivas. ✂️ b) manter relação envolvendo a acolhida, a empatia e o desprezo. ✂️ c) acatar, na medida do possível, as sugestões. ✂️ d) satisfazer o usuário, buscando não superar as expectativas deste. ✂️ e) não analisar as reclamações. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 📑 Conteúdos 🏳️ Reportar erro 🖨️ Salvar PDF
1Q863297 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Operador de Call Center, CRN SP e MS, IADES, 2019Com relação ao que se deve evitar em um atendimento telefônico, assinale a alternativa correta. ✂️ a) Ser sincero. ✂️ b) Não apressar a chamada. ✂️ c) Manter o cliente informado. ✂️ d) Ter as informações à mão. ✂️ e) Deixar o cliente em espera. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 📑 Conteúdos 🏳️ Reportar erro
2Q863295 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Operador de Call Center, CRN SP e MS, IADES, 2019Entende-se como call center o ambiente de trabalho no qual a principal atividade é conduzida ✂️ a) via telefone e (ou) rádio, com utilização simultânea de terminais de computadores. ✂️ b) via e-mail pessoal e (ou) rádio, com utilização simultânea de terminais de computadores. ✂️ c) via WhatsApp. ✂️ d) por meio de cartas e Sedex. ✂️ e) via telefone e (ou) fax, com utilização simultânea de terminais de dois aparelhos telefônicos. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 📑 Conteúdos 🏳️ Reportar erro
3Q863299 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Operador de Call Center, CRN SP e MS, IADES, 2019O controle das ligações é fundamental para avaliar, traçar novas metas, aprimorar e promover melhorias no atendimento em geral de uma empresa. Esse monitoramento deve ser realizado, de preferência, ✂️ a) diariamente, por meio de software que possibilite o acompanhamento preciso do uso dos recursos de telefonia. ✂️ b) semanalmente, por meio de controle manual que ateste a autenticidade do uso dos recursos de telefonia. ✂️ c) mensalmente, por meio de relatório individual elaborado pelo próprio usuário. ✂️ d) esporadicamente, por amostragem, ao menos uma vez ao ano. ✂️ e) semestralmente, com base nos dados fornecidos pelas operadoras contratadas. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 📑 Conteúdos 🏳️ Reportar erro
4Q863301 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Operador de Call Center, CRN SP e MS, IADES, 2019Lidar com clientes exige prestabilidade, cortesia e bom relacionamento, além de uma busca constante de qualidade, para que os clientes se sintam satisfeitos e devidamente atendidos. Para que haja a melhora, a eficiência e a assertividade do contato telefônico, é fundamental que a empresa possua ✂️ a) profissionais hábeis em buscar na internet dados dos clientes. ✂️ b) indicações de clientes. ✂️ c) um bom processo de prospecção de clientes. ✂️ d) um cadastro eficiente de clientes. ✂️ e) um sistema de tarifação confiável. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 📑 Conteúdos 🏳️ Reportar erro
5Q863302 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Operador de Call Center, CRN SP e MS, IADES, 2019Informações como nome, telefone, e-mail, endereço e data de nascimento são consideradas ✂️ a) informações secundárias do cadastro. ✂️ b) informações-chave do cadastro. ✂️ c) informações irrelevantes. ✂️ d) informações adicionais de um cadastro. ✂️ e) informações fixas, que não devem ser atualizadas. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 📑 Conteúdos 🏳️ Reportar erro
6Q863298 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Operador de Call Center, CRN SP e MS, IADES, 2019O ato de repetir sempre a mesma coisa, da mesma maneira, com os mesmos movimentos, como se atendendo sempre o mesmo consumidor, é característica de ✂️ a) agir com desprezo. ✂️ b) robotização no atendimento. ✂️ c) arrogância no atendimento. ✂️ d) frieza no atendimento. ✂️ e) flexibilidade. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 📑 Conteúdos 🏳️ Reportar erro
7Q863303 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Operador de Call Center, CRN SP e MS, IADES, 2019Um cadastro telefônico atualizado ✂️ a) prejudica o foco da empresa no crescimento do negócio, pois desvia recursos para atividades administrativas. ✂️ b) desgasta a relação da empresa com o cliente. ✂️ c) facilita a perda de dados importantes. ✂️ d) depende exclusivamente da vontade do atendente. ✂️ e) facilita a comunicação com o cliente. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 📑 Conteúdos 🏳️ Reportar erro
8Q863294 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Operador de Call Center, CRN SP e MS, IADES, 2019Com relação à qualidade no atendimento, o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) obedecerá aos princípios da ✂️ a) razoabilidade, da má-fé, da transparência, da eficiência, da eficácia, da celeridade e da cordialidade. ✂️ b) rapidez, da transparência, da eficiência, da eficácia, da celeridade e da cordialidade. ✂️ c) dignidade, da boa-fé, da transparência, da eficiência, da eficácia, da celeridade e da cordialidade. ✂️ d) dignidade, da boa-fé, da transparência, da eficiência, da eficácia e da serenidade. ✂️ e) dignidade, da boa-fé, da transparência, da eficiência, da eficácia e da irresponsabilidade. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 📑 Conteúdos 🏳️ Reportar erro
9Q863300 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Operador de Call Center, CRN SP e MS, IADES, 2019No sistema de gestão de telefonia, o monitoramento da fila de atendimento tem como foco ✂️ a) aumentar o tempo médio de atendimento, a fim de conquistar o cliente. ✂️ b) manter a atenção do cliente na empresa. ✂️ c) reduzir o atendimento desnecessário, buscando eficiência operacional. ✂️ d) aumentar o tempo de contato do cliente com a unidade de resposta audível (URA). ✂️ e) reduzir o tempo médio de espera do cliente para atendimento. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 📑 Conteúdos 🏳️ Reportar erro
10Q863296 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Operador de Call Center, CRN SP e MS, IADES, 2019Os princípios do bom atendimento que são mais percebidos pelo usuário-cidadão são a competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito. Dessa forma, é correto se orientar por algumas ações, tais como ✂️ a) manter atitudes intempestivas. ✂️ b) manter relação envolvendo a acolhida, a empatia e o desprezo. ✂️ c) acatar, na medida do possível, as sugestões. ✂️ d) satisfazer o usuário, buscando não superar as expectativas deste. ✂️ e) não analisar as reclamações. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 📑 Conteúdos 🏳️ Reportar erro