Questões de Concursos

O setor de atendimento de um órgão estadual realizou uma pesquisa interna para avaliar a satisfação do público com os serviços prestados. Os resultados mostraram:

•60% dos usuários relataram demora no atendimento.
•25% mencionaram dificuldades na obtenção de informações claras.
•15% avaliaram o atendimento como satisfatório.

Com base nesses dados, a gestão decidiu implementar melhorias, incluindo:

•Treinamento específico para padronização do atendimento
•Criação de procedimentos internos detalhados para reduzir erros e agilizar processos.
•Monitoramento contínuo do desempenho da equipe e indicadores de satisfação dos usuários.
•Feedback periódico para identificar oportunidades de melhoria.

Considerando os conceitos de Gestão da Qualidade, qual das alternativas abaixo descreve corretamente a abordagem adotada pelo setor?

O setor de tecnologia de uma prefeitura implantou um sistema de gestão documental digital. Durante a primeira semana, foram observadas as seguintes situações:

1. Um servidor tentou acessar documentos confidenciais sem permissão, porém não conseguiu.
2. Documentos antigos digitalizados foram classificados com etiquetas de metadata para facilitar busca.
3. Uma versão de um relatório importante foi sobrescrita sem registro de alteração.
4. O backup automático falhou durante uma atualização do sistema, mas a equipe conseguiu recuperar os arquivos da nuvem.

Considerando as boas práticas de gestão de documentos digitais, assinale a alternativa que representa a análise correta dessas situações.

A comunicação organizacional é vital para o funcionamento coordenado das atividades. As barreiras à comunicação eficaz podem distorcer as mensagens e comprometer os resultados. Essas barreiras podem ter origens diversas, sejam elas pessoais, físicas ou semânticas, exigindo atenção constante da gestão para serem minimizadas. Acerca do assunto, marque V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__)A sobrecarga de informações, quando um indivíduo recebe mais dados do que é capaz de processar, constitui uma barreira pessoal à comunicação, podendo levar à seletividade ou ao bloqueio da mensagem.
(__)A semântica, que se refere ao significado das palavras, pode atuar como uma barreira quando o emissor e o receptor atribuem interpretações diferentes a mesmos termos, especialmente jargões técnicos ou palavras polissêmicas.
(__)O status hierárquico entre o emissor e o receptor não interfere no processo de comunicação, pois nas organizações formais a clareza da mensagem independe da posição ocupada pelos interlocutores.
(__)A filtragem, que é a manipulação da informação pelo emissor para que ela seja vista de forma mais favorávelpelo receptor, é uma barreira comum em comunicações ascendentes, onde o subordinado pode omitir dados negativos ao seu superior.

A sequência está correta em: