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Prefeitura de Cruzeiro do Iguaçu PR

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1

Q1067032 • Administração Pública • Qualidade no Setor Público • FAU • Prefeitura de Cruzeiro do Iguaçu PR • Oficial Administrativo • 2023
Referindo-se à excelência nos serviços públicos, pode-se afirmar como INCORRETO:
- a) A excelência no serviço público corresponde ao grau máximo dos serviços prestados, e atribui-se aos programas de qualidade a missão de atingir essa excelência.
- b) A excelência corresponde a uma visão existente na Administração Pública, segundo a qual a se utilizar ferramentas e técnicas da qualidade para promover melhorias contínuas relacionadas aos serviços oferecidos ao cidadão.
- c) Na busca pela excelência na prestação de serviços públicos, os servidores públicos é que fazem a diferença.
- d) O treinamento e motivação dos servidores são fatores dispensáveis à excelência nos serviços públicos.
- e) No conceito da qualidade, a excelência no serviço público é tida como a satisfação das expectativas e necessidades do cidadão.
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2

Q1067031 • Administração Pública • Comunicação Na Gestão Pública • FAU • Prefeitura de Cruzeiro do Iguaçu PR • Oficial Administrativo • 2023
A comunicação interpessoal é fundamental nas organizações públicas, quando não adequada, pode dificultar o entendimento do que deve ser feito pelo servido público. No que se refere à comunicação interpessoal, é INCORRETO:
- a) É pela capacidade de ouvir que se inicia uma comunicação adequada nas organizações.
- b) É dispensável saber interpretar o que o outro deseja comunicar.
- c) É importante saber se calar no momento certo e estar disponível para escutar o interlocutor dando-lhe atenção.
- d) É necessário compreender o que o outro deseja comunicar.
- e) É fundamental conhecer o interlocutor ou público alvo para uma comunicação com objetividade nas organizações.
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3

Q1067025 • Administração Pública • Organização e Estrutura do Estado • FAU • Prefeitura de Cruzeiro do Iguaçu PR • Motorista • 2023
Qual das opções abaixo se refere à autoridade municipal eleita como prefeito de Cruzeiro do Iguaçu? Assinale a alternativa correta:
- a) Leonir Antônio Gelhen.
- b) Atílio Zaffari.
- c) Valdir Reffatti.
- d) Valney Ruffatto.
- e) Vilmar Scalcon.
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