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1Q248733 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento, Técnico de Nível Superior, UERN, CESPE CEBRASPE

Quanto à qualidade no atendimento ao público, assinale a opção correta.

✂️ a) A apresentação, embora importante, não configura característica da qualidade do atendimento ao público.
✂️ b) Um bom atendimento ao público exige do servidor o respeito aos administrados mediante a sua concentração. Essa concepção retrata a característica da discrição.
✂️ c) A objetividade tem por fundamento o atendimento às necessidades e às expectativas do cidadão, de modo que os atos atendam a seus objetivos, sem burocracia.
✂️ d) O atendimento ao público exige a capacidade de se admitir opiniões, formas de pensamentos e de agir distintos. Essa capacidade tem relação direta com a característica da presteza.
✂️ e) A cortesia é definida como a capacidade do servidor de se comunicar facilmente e de demonstrar clareza em suas colocações.

2Q248558 | Ética na Administração Pública, Ética na Administração Pública, Técnico de Nível Superior, UERN, CESPE CEBRASPE

Assinale a opção correta com referência ao papel do Estado e à ética no serviço público.

✂️ a) Ao Estado não compete estabelecer as condutas proibidas ao servidor público, já que a ética e a moral no serviço público têm por fundamento a concepção pessoal do servidor a respeito de tais institutos.
✂️ b) O Estado considera legítima a omissão da verdade por parte do servidor público, quando esta for contrária aos interesses da administração pública.
✂️ c) Quando há atraso na prestação do serviço que lhe compete, a conduta do servidor público causa dano moral aos usuários, sem, contudo, caracterizar atitude contrária à ética ou ato de desumanidade.
✂️ d) Ressalvadas as hipóteses previstas em lei, a publicidade de qualquer ato administrativo constitui requisito de eficácia e moralidade, ensejando sua omissão comprometimento ético contra o bem comum.
✂️ e) A fim de evitar conduta negligente, o servidor deve velar atentamente pelo cumprimento das ordens de seus superiores, sejam elas legais ou ilegais.

3Q248780 | Conhecimentos Gerais e Atualidades, Meio ambiente mudanças climáticas, Técnico de Nível Superior, UERN, CESPE CEBRASPE

A fome, de acordo com relatório divulgado pela Organização das Nações Unidas para Agricultura e Alimentação em outubro de 2009, continua a ser uma realidade para mais de um bilhão de habitantes do planeta. Com relação à segurança alimentar no mundo, assinale a opção correta.

✂️ a) As ações de defesa do meio ambiente são responsáveis pela diminuição da produção de alimentos, ao limitarem a abertura de novas áreas para a produção agrícola.
✂️ b) A fome não é resultado de problemas na produção, mas da distribuição desigual de alimentos.
✂️ c) Países desenvolvidos, os mais afetados por mudanças climáticas, são os que mais sofrem com o aumento da fome.
✂️ d) Os preços de alimentos nos países subdesenvolvidos têm diminuído nos últimos anos, em razão do aumento da exportação para o chamado primeiro mundo, o que dificulta a aquisição de comida.
✂️ e) A crise financeira não causou impactos sobre a aquisição de alimentos nos países subdesenvolvidos.

4Q249040 | Conhecimentos Gerais e Atualidades, Artes, Técnico de Nível Superior, UERN, CESPE CEBRASPE

Quanto ao envolvimento do Brasil, e em particular do Rio Grande do Norte, na Segunda Guerra Mundial, assinale a opção correta.

✂️ a) A participação da cidade de Natal na Segunda Guerra Mundial foi reduzida, visto que o Brasil declarou neutralidade perante as nações envolvidas no conflito.
✂️ b) O Rio Grande do Norte teve participação efetiva no conflito, tanto que, durante a Segunda Guerra Mundial, a cidade de Natal ficou conhecida internacionalmente como Trampolim da Vitória.
✂️ c) Embora o Brasil tenha participado da Segunda Guerra Mundial, o Rio Grande do Norte, devido ao seu distanciamento geográfico manteve-se neutro, não tendo contribuído para a participação brasileira na referida guerra.
✂️ d) No momento em que ocorria a Segunda Guerra Mundial, os presidentes Getúlio Vargas e, Franklin Roosevelt firmaram acordo, nas águas do Potengi, de que Natal seria considerada uma zona neutra no conflito.
✂️ e) A cidade de Natal foi usada somente como posto de observação da Força Aérea Brasileira, pela sua posição geográfica determinante, abstendo-se de participar efetivamente do conflito mundial.

5Q248773 | Informática, Memórias, Técnico de Nível Superior, UERN, CESPE CEBRASPE

A respeito de conceitos de informática e de componentes de computadores, assinale a opção correta.

✂️ a) EPROM é um tipo de memória volátil que dá suporte ao processador na execução das tarefas de sua competência. O mouse e a memória ROM são exemplos de dispositivos de entrada de dados.
✂️ b) O mouse e a memória ROM são exemplos de dispositivos de entrada de dados.
✂️ c) A memória virtual é criada pela memória RAM, temporariamente, no disco rígido; por isso, seu tempo de acesso é menor que o tempo de acesso à memória cache.
✂️ d) Quando se abre um documento do Word armazenado em arquivo, ele é copiado do disco rígido para a memória RAM e, enquanto não for salvo, as alterações nele realizadas serão perdidas, caso o computador seja desligado.
✂️ e) No computador do tipo PC, a memória cache pode atingir uma capacidade de armazenamento maior que a da memória virtual.

6Q248979 | Conhecimentos Gerais e Atualidades, Artes, Técnico de Nível Superior, UERN, CESPE CEBRASPE

Quanto à história do Rio Grande do Norte durante os séculos XVI e XVII, assinale a opção correta.

✂️ a) Em maio de 1654, o domínio português estava restaurado em todas as capitanias anteriormente ocupadas pelos holandeses.
✂️ b) A medida capaz de incentivar a ocupação das terras, após a expulsão dos holandeses, foi a adoção do regime de capitanias hereditárias e o povoamento da região com índios e portugueses, o que incentivou a miscigenação dessas etnias.
✂️ c) A chamada Guerra dos Bárbaros foi uma luta que se estendeu por cerca de cinquenta anos entre os índios cariris, aliados dos portugueses, e os holandeses.
✂️ d) Durante os cinquenta anos que se seguiram à Guerra dos Bárbaros, os índios tapuios foram perseguidos e exterminados pelo militar Bernardo Vieira de Melo.
✂️ e) O militar português Bernardo Vieira de Melo aliou-se aos holandeses, ajudando-os a invadir o Forte dos Reis Magos.

7Q249392 | Legislação Estadual, Rio Grande do Norte Lei Complementar Estadual n122 1994, Técnico de Nível Superior, UERN, CESPE CEBRASPE

A respeito das diversas formas de licenças e afastamentos estipulados em favor dos servidores públicos estaduais, assinale a opção correta.

✂️ a) Toda servidora pública que adotar ou obtiver a guarda judicial de criança até um ano de idade fará jus a licença de 120 dias.
✂️ b) O servidor público estadual, desde que estável, poderá requerer licença para tratar de interesse particular pelo prazo de até quatro anos, sem remuneração, que poderá ser interrompida, a qualquer tempo, no interesse do serviço.
✂️ c) Do servidor investido em mandato eletivo de prefeito não é exigido o afastamento do cargo, razão pela qual ele poderá perceber todas as vantagens, sem prejuízo da remuneração do cargo eletivo.
✂️ d) O afastamento do servidor público para servir em organismo internacional de que o Brasil participe ou com o qual haja cooperação ocorre com perda total da remuneração.
✂️ e) Caso a licença para tratamento de saúde seja superior a quinze dias, exige-se, obrigatoriamente, inspeção pela junta médica oficial do estado.

8Q248864 | Conhecimentos Gerais e Atualidades, Cultura Educação, Técnico de Nível Superior, UERN, CESPE CEBRASPE

Presépio era a Lapinha, auto popularíssimo representado no ciclo do Natal até Reis ou dias de fevereiro, quando havia a queima das palhinhas, as palhas da manjedoura onde o Menino Deus se agasalhava. Duas alas de pastorinhas com o zagal cantavam louvores à Natividade.

Luís da Câmara Cascudo. História da cidade de Natal. 2.ª ed., Rio de Janeiro: Civilização Brasileira; Brasília: INL; Natal: Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 1980, p. 296 (com adaptações).

Com relação aos aspectos culturais do Rio Grande do Norte, assinale a opção correta.

✂️ a) Na dança dos cangaceiros, o grupo ressalta as figuras do cangaço. Nela, mantém-se uma organização hierárquica em que todos cantam e dançam músicas referentes ao cangaço, tendo como destaque o xaxado.
✂️ b) As tradições portuguesas, indígenas e negras no estado misturam-se, influenciam-se reciprocamente e fazem surgir festas ou folguedos, ou ainda autos populares. A vaquejada é, entre as manifestações folclóricas, a mais recente do Rio Grande do Norte e tem suas origens nas tradições africanas.
✂️ c) O Boi de Reis é uma dança desenvolvida em alas. Em suas apresentações coreográficas, entoam-se cantos de louvores a São João, São Pedro e Nossa Senhora de Santana. Ao término da dança, o grupo, portando a bandeira de São João Batista e entoando cantos, segue em cortejo pelas ruas da cidade até chegar ao rio mais próximo.
✂️ d) O século XIX ficou conhecido como a idade dos holandeses, tamanhas eram a influência comercial e as tentativas de tomada de posse de algumas regiões do Nordeste brasileiro. Desse modo, a congada é uma das grandes heranças folclóricas deixadas pelos holandeses que estiveram presentes no Rio Grande do Norte.
✂️ e) As danças e simulações de combates dos fandangos, cheganças, marujadas e cavalhadas têm suas raízes nas lutas dos norte-riograndenses pela expulsão dos holandeses e franceses de seu território durante os séculos XVIII e XIX.

9Q248731 | Informática, Internet e intranet, Técnico de Nível Superior, UERN, CESPE CEBRASPE

Acerca de conceitos de Internet, assinale a opção correta.

✂️ a) A Internet é constituída de um conjunto de protocolos que facilitam o intercâmbio de informações entre os dispositivos de rede, mas, em conexões de banda larga, tais protocolos inexistem.
✂️ b) A principal diferença entre uma conexão discada e uma conexão em banda larga é a velocidade de navegação.
✂️ c) FTP (file transfer protocol) é o protocolo que permite visualizar as páginas da Web, enquanto HTTP (hypertext transfer protocol) é um protocolo de transferência de arquivos.
✂️ d) O Internet Explorer é o único navegador compatível com o sistema operacional Windows.
✂️ e) Os protocolos UDP e TCP possibilitam, respectivamente, a comunicação e a troca de arquivos na Internet.

10Q248849 | Legislação Estadual, Rio Grande do Norte Lei Complementar Estadual n122 1994, Técnico de Nível Superior, UERN, CESPE CEBRASPE

Acerca das disposições legais relacionadas ao PAD e ao seu julgamento, assinale a opção correta.

✂️ a) Haverá nulidade total do PAD na hipótese de se ultrapassar o prazo estipulado na lei para o seu julgamento, razão pela qual a autoridade julgadora deverá determinar a constituição de nova comissão.
✂️ b) O julgamento do PAD fica limitado às conclusões do relatório da comissão, de modo que a autoridade julgadora não pode, ainda que motivadamente, agravar a penalidade proposta, abrandá-la ou isentar o servidor de responsabilidade.
✂️ c) O servidor que estiver respondendo a PAD somente poderá ser exonerado ou dispensado a pedido, ou aposentado voluntariamente, após a conclusão do processo e o cumprimento da penalidade, se for o caso.
✂️ d) É cabível pedido de revisão do PAD, estando o servidor ciente de que deste poderá resultar, inclusive, o agravamento da penalidade.
✂️ e) Para efeito de reabilitação do servidor, o direito à revisão prescreve no prazo de dois anos.

11Q248838 | Legislação Estadual, Rio Grande do Norte Lei Complementar Estadual n122 1994, Técnico de Nível Superior, UERN, CESPE CEBRASPE

Quanto às hipóteses de penalidades estipuladas na LCE n.º 122/1994 para infrações funcionais, assinale a opção correta.

✂️ a) A ausência intencional do servidor ao serviço somente poderá configurar abandono de emprego pelo prazo mínimo estipulado na lei de noventa dias.
✂️ b) Na hipótese de demissão de servidor público vinculado ao Poder Executivo estadual, a penalidade deverá ser aplicada pelo secretário de Estado que comande a pasta na qual o servidor se encontre lotado.
✂️ c) É expressamente vedada a conversão da penalidade de suspensão em multa, ainda que o servidor permaneça prestando serviço na repartição.
✂️ d) Na hipótese de reincidência em falta punida com advertência, a administração pública poderá aplicar a penalidade de suspensão do servidor público, a qual não poderá exceder a sessenta dias.
✂️ e) A penalidade de advertência terá seu registro cancelado, sem efeito retroativo, após o decurso de três anos de efetivo exercício, desde que o servidor não tenha praticado nova infração no período.

12Q249539 | Direito Administrativo, Decreto 1171 94, Técnico de Nível Superior, UERN, CESPE CEBRASPE

No que se refere à ética no serviço público e à qualidade no atendimento ao público, assinale a opção correta.

✂️ a) Para a qualidade do atendimento ao público, é fundamental tratar cuidadosamente os usuários dos serviços, o que torna dispensável o aperfeiçoamento do processo de comunicação.
✂️ b) No exercício de suas atribuições, o servidor deve dar prioridade à resolução de situações procrastinatórias, principalmente diante de filas ou de qualquer outra forma de atraso na prestação de serviços pelo setor em que exerce suas atribuições.
✂️ c) O servidor deve ser cortês, ter urbanidade, sem, contudo, ter de estar atento às limitações individuais de todos os usuários, diante do caráter geral da prestação de serviços públicos.
✂️ d) A manutenção da limpeza no local de trabalho e a observância de métodos adequados à sua organização não têm relação com a ética no serviço público.
✂️ e) O comparecimento ao trabalho com vestimentas adequadas ao exercício da função, embora recomendável, não tem relação com a conduta ética no serviço público.

13Q249395 | Legislação Estadual, Rio Grande do Norte Lei Complementar Estadual n122 1994, Técnico de Nível Superior, UERN, CESPE CEBRASPE

Em conformidade com o regime jurídico dos servidores públicos estaduais, assinale a opção correta.

✂️ a) Readaptação é o retorno à atividade de servidor aposentado por invalidez quando a junta médica estadual declarar que não mais persistem as razões para a aposentadoria antes concedida.
✂️ b) Uma vez adquirida a estabilidade, o servidor público não poderá perder o cargo, nem mesmo mediante processo administrativo disciplinar.
✂️ c) O servidor público estadual, se não for aprovado no período de estágio probatório, será exonerado e, caso detentor de estabilidade em cargo anterior, poderá ser a este reconduzido.
✂️ d) As hipóteses legais que provocam a vacância de cargo público incluem a reintegração.
✂️ e) A exoneração de cargo efetivo será possível somente quando for pedida pelo servidor público estadual.

14Q249166 | Legislação Estadual, Rio Grande do Norte Lei Complementar Estadual n122 1994, Técnico de Nível Superior, UERN, CESPE CEBRASPE

Em relação à LCE n.º 122/1994, em especial às garantias dos vencimentos dos servidores públicos estaduais, assinale a opção correta.

✂️ a) O serviço noturno, compreendido entre as 22 horas de um dia e as 5 horas do dia seguinte, será remunerado com acréscimo de 50% da hora normal de trabalho.
✂️ b) O limite máximo imposto pela lei para a realização de serviço extraordinário, para atendimento de situações excepcionais, é de quatro horas por jornada.
✂️ c) Todo servidor público que atua em atividade penosa tem direito a adicional no percentual de 30% sobre o vencimento do cargo efetivo.
✂️ d) O servidor público faz jus a um período anual de férias remuneradas de trinta dias consecutivos, que pode ser acumulado até o máximo de três períodos, desde que comprovada a necessidade do serviço mediante despacho fundamentado da autoridade competente.
✂️ e) A gratificação natalina não pode servir de base de cálculo para nenhuma outra vantagem.

15Q249481 | Informática, Microsoft Outlook correio eletrônico, Técnico de Nível Superior, UERN, CESPE CEBRASPE

A respeito do Microsoft Outlook 2007, assinale a opção correta.

✂️ a) No Outlook, o endereço de correio eletrônico do destinatário de uma mensagem pode ser digitado nas caixas Para, Cc ou Cco. Se for usada a caixa Cco, a mensagem será enviada com seu conteúdo criptografado.
✂️ b) Na caixa Destino de Email, estão armazenados os endereços completos de e-mail em uma lista criada pelo usuário do Outlook.
✂️ c) O Outlook utiliza unicamente o protocolo POP3 para acessar uma conta de e-mail via Internet
✂️ d) As pastas Caixa de entrada e Caixa de saída não podem ser excluídas ou renomeadas.
✂️ e) Para descarregar as mensagens armazenadas em um servidor de correio eletrônico para a máquina do usuário, o Outlook utiliza o protocolo SMTP.

16Q249451 | Informática, Linux Unix, Técnico de Nível Superior, UERN, CESPE CEBRASPE

Assinale a opção correta a respeito de conceitos e características do sistema Linux.

✂️ a) O sistema de arquivos do Linux é organizado em uma hierarquia de diretórios que inclui /bin, /dev e /etc. No diretório /bin, encontram-se diversos comandos Linux, como ls, sort, date e chmod.
✂️ b) Os comandos mkdir e cd permitem, respectivamente, criar um diretório e listar os conteúdos de um diretório.
✂️ c) O comando pwd permite mudar de diretório corrente.
✂️ d) Por meio do comando chmod 664 arquivo.txt, permite-se que o arquivo.txt seja lido e gravado por todos os usuários do sistema.
✂️ e) Ao ser executado no Linux, o comando useradd usuário1 cria, para um usuário, uma entrada no arquivo /etc/passwd com uma senha genérica, atribui uma ID com número maior que 500, e também inclui o usuário no grupo apropriado.

17Q248577 | Conhecimentos Gerais e Atualidades, Artes, Técnico de Nível Superior, UERN, CESPE CEBRASPE

No que se refere à organização político-administrativa e a aspectos geográficos do Rio Grande do Norte, assinale a opção correta.

✂️ a) Os municípios mais populosos do estado são, Natal, Mossoró, Apodi, Santana dos Matos e Galinhos.
✂️ b) São símbolos do estado a bandeira, o brasão de armas e o hino.
✂️ c) Alusivo à fixação do Marco Colonial de Touros em terra potiguar, o governador decretou que o aniversário de Natal fosse comemorado no dia 17 de agosto.
✂️ d) As principais bacias hidrográficas do estado são as dos rios Apodi, Potengi e Jaguaribe.
✂️ e) Do Rio Grande do Norte até o sul da Bahia, entre o litoral úmido e o interior semiárido, estende-se uma área de transição com clima subúmido, denominada zona da mata.

18Q249173 | Legislação Estadual, Rio Grande do Norte Lei Complementar Estadual n122 1994, Técnico de Nível Superior, UERN, CESPE CEBRASPE

No que se refere à remuneração dos servidores públicos e à LCE n.º 122/1994, assinale a opção correta.

✂️ a) A revisão geral anual da remuneração dos servidores públicos será realizada com índices distintos para militares e civis.
✂️ b) O teto remuneratório para os servidores do Poder Executivo é a remuneração dos secretários de Estado, excluídas as vantagens estipuladas em lei.
✂️ c) Há permissão legal para que a remuneração dos cargos dos Poderes Legislativo e Judiciário seja maior que a fixada para os do Poder Executivo, em razão da independência dos poderes.
✂️ d) Como forma especial de proteção à remuneração do servidor público, não é possível a incidência de qualquer desconto, nem mesmo de valores referentes à indenização decorrente de prejuízos causados ao erário público.
✂️ e) Não há qualquer vedação legal à equiparação de vencimentos para efeito de remuneração do pessoal do serviço público.

19Q248612 | Informática, Internet e intranet, Técnico de Nível Superior, UERN, CESPE CEBRASPE

A respeito de conceitos relacionados à Internet e intranet, assinale a opção correta.

✂️ a) A intranet é uma rede pública que, embora use tecnologia diferente, contém as mesmas informações da Internet.
✂️ b) A intranet é uma rede de comunicação que somente pode ser instalada em uma empresa de grande porte, porque oferece acesso ilimitado à Internet.
✂️ c) As tecnologias utilizadas na Internet e na intranet são diferentes no que diz respeito ao protocolo, que é o IP na Internet, e o IPv6 na intranet.
✂️ d) O Internet Explorer 7 é um browser que permite acessar mais de um site da Internet em uma mesma sessão de uso.
✂️ e) O filtro de phishing é recurso do Internet Explorer 7 que permite detectar sítios que enviam phishing pela Internet. Após a instalação de qualquer antivírus no computador, esse recurso é automaticamente desabilitado.

20Q248639 | Informática, Linux Unix, Técnico de Nível Superior, UERN, CESPE CEBRASPE

Quanto a conceitos e características do sistema Linux, assinale a opção correta.

✂️ a) O sistema operacional Linux é monousuário, multitarefa e multiplataforma.
✂️ b) Para que o Linux funcione adequadamente, é necessária a instalação do TCP/IP separadamente, já que esse protocolo não é nativo nesse sistema operacional.
✂️ c) O Linux implementa consoles virtuais que, embora permitam a execução de diversas tarefas em foreground (primeiro plano), necessitam que o aplicativo backg seja executado, para a realização de tarefas em background (segundo plano).
✂️ d) Na criação de uma conta de usuário no Linux, origina-se um diretório de base, o qual é populado com um conjunto de arquivos padrão, copiados do diretório /etc/skel.
✂️ e) No Linux, para se assegurar a exclusão de um diretório de base do usuário, é necessário utilizar o comando userdelete com a opção - r.