É uma prática presente em todas as relações de cuidado, entre trabalhadores de saúde e usuários.

É uma das tecnologias leves, aplicada na prestação de cuidados nos serviços de saúde.

É restringido a uma triagem para distribuir senhas para atendimento médico.

É dado nos atos de receber e escutar as pessoas, por todos os integrantes da equipe de saúde.