Com base no Service Delivery do ITIL (Information Technology Infrastructure Library)...

Com base no Service Delivery do ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e seus processos, assinale a alternativa correta.

a) O gerenciamento de nível de serviços tem como objetivo permitir uma contabilidade completa dos gastos de TI e atribuí-los aos serviços fornecidos.
b) O gerenciamento de mudanças deve incentivar ações para erradicar serviços de TI de baixa qualidade.
c) O gerenciamento de continuidade dos serviços deve cobrir os riscos de longo prazo, bem como pequenas falhas e interrupções.
d) O gerenciamento de disponibilidade deve utilizar indicadores de desempenho para julgar a eficácia e a eficiência na disponibilidade dos serviços de TI.
e) O gerenciamento de capacidade essencialmente faz o balanceamento entre custo e capacidade, oferta e demanda.