O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de livros que c...

Q103430 | Governança de TI , ITIL, Analista Tecnologia da Informação, IPHAN, FUNIVERSA

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de livros que contêm as melhores práticas para gestão de serviços de Tecnologia da Informação. Com base no ITIL, especificamente no Gerenciamento de Configuração, é correto afirmar que

a) os itens de configuração englobam unicamente software e documentação.
b) a Base de Dados do Gerenciamento de Configuração contém todos os detalhes relevantes de cada item de configuração (I e os detalhes dos relacionamentos importantes entre os IC.
c) um item de configuração (I não está sujeito a mudanças, pode ser gerenciado e pode ter mais de uma identificação.
d) a Auditoria é um dos processos do gerenciamento de configuração e deve garantir que nenhum IC seja adicionado, modificado, substituído ou removido sem a apropriada documentação.
e) entre as responsabilidades do gerenciamento de configuração, estão a auditoria, a liberação, a identificação, a disponibilidade e a abrangência.