Qualidade total assenta-se sobre duas premissas importantes: conscientização e planejam...

Q10376 | Administração Geral, Administração Geral, Analista do Seguro Social, INSS, FUNRIO

Qualidade total assenta-se sobre duas premissas importantes: conscientização e planejamento. A conscientização é o caminho para resultados e o planejamento é estabelecer metas específicas a serem atingidas; estabelecer planos para atingir tais metas; atribuir responsabilidades definidas a fim de obter resultados e recompensar com base em resultados obtidos. Adicionalmente, existem duas vertentes críticas no processo de planejamento (ARAUJO, 2001. p. 119). Quem é o autor dessa afirmação?

a) Joseph M. Juran;
b) W. Edwards Deming;
c) Armand V. Feigenbaum;
d) Philip B. Crosby;
e) K. Ishikawa.