As bibliotecas podem implementar o Customer Relationship Management (CRM) como u...

Q110472 | Biblioteconomia, Analista de Controle Externo Gestão do Conhecimento, TCE GO, FCC

As bibliotecas podem implementar o Customer Relationship Management (CRM) como uma nova forma de gestão centrada no cliente, capaz de colaborar na definição de serviços e produtos mais adequados. Os quatro passos básicos para implementação do CRM são identificar, diferenciar, interagir e

a) generalizar, voltado para a implementação de serviços que atendam a todos os clientes, indistintamente.
b) segmentar, que busca estabelecer diferentes níveis de valor dos serviços para os clientes.
c) personalizar, que visa a adaptação das atividades, para um melhor atendimento aos clientes.
d) priorizar, que define serviços e produtos que devem ser objeto de atenção dos clientes.
e) intermediar, que equaciona as necessidades dos clientes e as possibilidades da biblioteca.