Em geral, a dinâmica do processo de referência (o atendimento ao usuário propriamente d...

Q111099 | Biblioteconomia, Analista de Controle Externo Gestão do Conhecimento, TCE GO, FCC

Em geral, a dinâmica do processo de referência (o atendimento ao usuário propriamente dito) inclui duas fases: uma relacionada à natureza do problema do usuário e outra, às decisões e caminhos percorridos pelo bibliotecário. A primeira fase relacionada à natureza do problema envolve quatro etapas. São elas:

a) a negociação da questão, o processo de busca, a resposta e a solução do problema.
b) a pergunta, a negociação, a busca da informação e a renegociação.
c) a formulação da questão, a entrevista, a estratégia de busca e a busca.
d) o processo de comunicação, a questão, a pesquisa e as fontes de informação.
e) o problema, a necessidade de informação, a questão inicial e a questão negociada.