Com relação aos padrões do ITIL, qual dos métodos a seguir é melhor utilizado para aval...

a) Quantidade e porcentagem dos incidentes que mais ocorrem

b) Quantidade e severidade das interrupções de serviço

c) Redução do número de interrupções nos serviços causados por avaliações incorretas.

d) Redução do custo de manuseio das impressões dos incidentes.

e) Nenhuma das alternativas anteriores

Responda: Com relação aos padrões do ITIL, qual dos métodos a seguir é melhor utilizado para avaliar a eficiência do processo de Gerenciamento de Nível de Serviços (Service Levei Management)?