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Q118076 | Governança de TI, ITIL v 3, Analista de Sistemas, MPE PB, FCC

Um Administrador de Banco de Dados está auxiliando o Gerente de TI a planejar as demandas por serviços de suporte a bancos de dados e avaliar financeiramente esses serviços quanto aos seus custos operacionais. Essas atividades, segundo a ITIL v3 atualizada em 2011, estão contempladas no estágio do Ciclo de Vida de Serviços:

a) Transição de Serviços.
b) Desenho de Serviços.
c) Estratégia de Serviços.
d) Operação de Serviços.
e) Melhoria de Serviços.

Mais questões de Governança de TI x ITIL v 3 ...

1 Q261203 | Governança de TI, ITIL v 3, Técnico Judiciário Informática, TRF 2a, FCC

Segundo o ITIL, quando uma resolução potencial for identificada, deve ser aplicada e testada. As ações específicas a serem realizadas e as pessoas que estarão envolvidas em tomar as ações de recuperação podem variar. Dentre tais ações, encontra-se a ação:

a) identificar quaisquer eventos que possam ter provocado o incidente (por exemplo, uma recente mudança, alguma ação do usuário).
b) estabelecer exatamente o que deu errado ou está sendo procurado pelo usuário.
c) confirmar o impacto do incidente, incluindo o número e alcance de usuários afetados.
d) requisitar a um fornecedor terceiro ou mantenedor a solução da falha
e) procurar ocorrências anteriores, pesquisando relatórios de incidentes anteriores, bancos de dados de erros ou listas de erros de fabricantes e fornecedores.

2 Q113531 | Governança de TI , ITIL v 3, Analista de Finanças e Controle, MF, ESAF

Os processos do livro Operação de Serviço (Service Operation) do ITIL v3 devem estar integrados de forma a prover uma estrutura de suporte de TI global efetiva. Um desses processos é o:

a) Gerenciamento de Crise.
b) Gerenciamento de Desempenho Operacional.
c) Gerenciamento e Monitoração de Desempenho.
d) Gerenciamento de Acesso.
e) Gerenciamento de Segurança da Informação.

3 Q252221 | Governança de TI, ITIL v 3, Técnico Judiciário Informática, TRF 2a, FCC

Sobre gerenciamento de incidentes em ITIL, considere:

I. Pode ser definido como um interrupção não planejada de um serviço de TI ou a redução da qualidade de um serviço de TI.

II. A falha de um item de configuração que ainda não tenha causado um impacto no serviço é considerado um incidente.

III. O escalonamento hierárquico de incidentes graves, como por exemplo de prioridade 1, devem ser iniciados somente pelo analista da central de serviços (Service Desk Analyst).

É correto o que consta em

a) I, II e III.
b) I e II, apenas.
c) III, apenas.
d) II, apenas.
e) I e III, apenas.

4 Q114190 | Governança de TI, ITIL v 3, Analista de Planejamento Infraestrutura em TI, INPI, CESPE CEBRASPE

Texto associado.

Acerca da transição e da melhoria contínua de serviços do ITIL versão 3, julgue os itens subsequentes.

A métrica denominada Principal Indicador de Desempenho (PID), do ITIL versão 3, é usada para auxiliar no gerenciamento de processo, serviço de TI ou atividade, lidando com conceitos de eficiência, eficácia e efetividade em custo.

Certo
Errado

5 Q114762 | Governança de TI , ITIL v 3, Analista de Planejamento Infraestrutura em TI, INPI, CESPE CEBRASPE

Texto associado.

A respeito da operação e do desenho de serviços do ITIL versão 3, julgue os itens a seguir.

Perspectiva, plano, posição e padrão são os quatro Ps do desenho de serviços.

Certo
Errado

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