Considerando o uso do ITILV3, especificamente o gerenciamento da disponibilidade, as...

Considerando o uso do ITILV3, especificamente o gerenciamento da disponibilidade, assinale a alternativa correta.

a) O gerenciamento da disponibilidade trata somente do planejamento de aspectos reativos (análise de indisponibilidad, já as melhorias de disponibilidade (proativos), estão alocadas na gerência de mudanças.
b) O gerenciamento da disponibilidade não tem a meta de assegurar que os serviços sejam entregues dentro dos níveis acordados, pois sua aplicação está voltada exclusivamente para assegurar a disponibilidade, mas sem garantias.
c) O gerenciamento da disponibilidade não trata só de planejamento, mas também de aspectos reativos (análise de indisponibilidades) e proativos (melhoria de disponibilidad.
d) O gerenciamento da disponibilidade trata somente do planejamento de aspectos reativos (análise de indisponibilidad, já as melhorias de disponibilidade (proativos), estão alocadas na gerência de processos de software.
e) O gerenciamento da disponibilidade trata somente do planejamento de aspectos reativos (análise de indisponibilidad, já as melhorias de disponibilidade (proativos), estão alocadas na gerência de incidentes.