O Service Desk de uma instituição do governo atendeu, no mês de outubro de 20...

Q120040 | Governança de TI , ITIL, Analista de Suporte de Sistemas, Senado Federal, FGV

O Service Desk de uma instituição do governo atendeu, no mês de outubro de 2008, a um total de 1532 chamados. De acordo com o modelo ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY, esses chamados incluíram as seguintes informações:

a) especificações de nova plataforma de hardware a ser adquirida pela instituição.
b) requisições para a área de TI prestar suporte aos usuários da instituição.
c) notificações a serem implementadas no banco de dados corporativo.
d) divulgação sobre novas versões de softwares implantados.
e) modificações nos acordos de nível de serviço.