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Observe as características de uma Central de Serviços. I - Realizar suporte ...

Responda: Observe as características de uma Central de Serviços. I - Realizar suporte de 1º nível. II - Centralizar todas as requisições. III - Analisar e resolver problemas.

Q120859 | Governança de TI , ITIL, Analista de Sistemas Júnior Infra Estrutura, ELETROBRÁS, CESGRANRIO

Observe as características de uma Central de Serviços.

I - Realizar suporte de 1º nível.

II - Centralizar todas as requisições.

III - Analisar e resolver problemas.

IV - Repassar requisições para os grupos técnicos responsáveis.

V - Cobrar que as áreas técnicas responsáveis mantenham os clientes informados.

Segundo o ITIL V3, são características de uma Central de Serviço, APENAS as descritas em

a) I e III.
b) I, II e IV.
c) I, II e V.
d) II, III e IV.
e) II, III e V.

Mais questões de Governança de TI x ITIL ...

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Analise as afirmativas a seguir, a respeito do ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY).

I. A ITIL define os processos a serem implementados na área de TI e demonstra as melhores práticas que podem ser utilizadas no Gerenciamento de Serviços.
II. A ITIL descreve a base para a organização dos processos de TI, visando à sua orientação para o Gerenciamento de Serviços de TI; em particular, os objetivos, atividades gerais, pré-requisitos necessários e resultados esperados dos vários processos.
III. A ITIL é composta por um conjunto de melhores práticas para a definição de processos necessários ao funcionamento de uma área de TI, visando permitir o máximo alinhamento entre ela e as demais áreas de negócio para garantir agregação de valor à organização.

Assinale:

a) se somente a afirmativa I estiver correta.
b) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
c) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
d) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
e) se todas as afirmativas estiverem corretas.

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a) operador.
b) analista de suporte.
c) analista de operações de TI.
d) gerente técnico.
e) gerente da Central de Serviços.

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a) Cliente, SLA, TCO e Resolução.
b) Incidente, SLA, BYOD e TCO.
c) Cliente, Incidente, Status e Resolução.
d) TCO, BYOD, Status e Cliente.

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a) é abordado na ITIL, no estágio estratégia, e no PMBOK, no gerenciamento de custos do projeto.
b) é abordado no PMBOK, no gerenciamento financeiro do projeto, mas não na ITIL.
c) é abordado na ITIL, no estágio desenho, e no PMBOK, na área de conhecimento gerenciamento do escopo do projeto.
d) não é abordado na ITIL nem no PMBOK.
e) é abordado na ITIL, no gerenciamento financeiro, mas não no PMBOK.

5 Q264186 | Governança de TI, ITIL, Técnico Judiciário Tecnologia da Informação, TRT 13a Região, FCC

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a) o dimensionamento de aplicativo.
b) a programação de mudança.
c) o termo de aceite do serviço.
d) o dimensionamento da mudança.
e) o termo de abertura de serviço.

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