Na ITIL, como o processo de Gerenciamento de Problemas suporta as atividades da Cent...

Na ITIL, como o processo de Gerenciamento de Problemas suporta as atividades da Central de Serviços?

a) Estuda todos os incidentes resolvidos pela Central de Serviços.
b) Faz com que as informações referentes aos erros conhecidos estejam disponíveis à equipe da Central de Serviços.
c) Auxilia no atendimento de incidentes classificados como graves por parte da equipe do processo de Gerenciamento de Incidentes.
d) Solicita à Central de Serviços que comunique os usuários sobre todos os problemas resolvidos.
e) Indica mudanças nos ICs a serem implementadas pelo processo de Gerenciamento de Mudança.