Dentre os fatores objetivos que interferem na qualidade da avaliação de serviços em ...

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Dentre os fatores objetivos que interferem na qualidade da avaliação de serviços em bibliotecas, destaca-se

a) a crescente padronização de procedimentos administrativos, com ênfase na adoção da automação.
b) o excesso de trâmites burocráticos para a adoção de medidas consideradas como prioritárias.
c) a resistência de funcionários mais antigos quanto a mudanças em suas práticas de trabalho.
d) a falta de registro sistemático de dados sobre o desempenho da unidade de informação.
e) o aumento de exigências por parte dos clientes da unidade de informação.