A propósito do serviço de referência, D. J. Grogan afirma que: O usuário irá nego...

Q135693 | Biblioteconomia, Analista Judiciário Biblioteconomia, TRT 16ª REGIÃO, FCC

A propósito do serviço de referência, D. J. Grogan afirma que: O usuário irá negociar a sua questão com o interlocutor [o bibliotecário], para que se chegue a um acordo sobre a forma mais inteligível de apresentá-la [à unidade de informação]. Uma questão mal formulada poderá acarretar o malogro do processo de referência.

Com o objetivo de garantir o êxito desse processo, o bibliotecário de referência, durante a fase de negociação da questão, deve

a) fazer perguntas objetivas (o quê, quem, onde, como e quando) ao usuário.
b) conhecer os recursos que a unidade de informação oferece e estar bem treinado.
c) propiciar treinamento para o uso dos recursos da unidade de informação.
d) usar seus conhecimentos e seu ponto de vista pessoal para avaliar a questão.
e) determinar com o usuário o quanto de informação ele está preparado para receber e ler.