A abordagem teórica do sense making, recorrentemente utilizada em estudos de usuários q...

Responda: A abordagem teórica do sense making, recorrentemente utilizada em estudos de usuários quantitativos, procura entender os usuários com necessidades cognitivas, afetivas, psicológicas e fisiológicas.

Dentre os fatores objetivos que interferem na qualidade da avaliação de serviços em bibliotecas, destaca-se

a) a crescente padronização de procedimentos administrativos, com ênfase na adoção da automação.
b) o excesso de trâmites burocráticos para a adoção de medidas consideradas como prioritárias.
c) a resistência de funcionários mais antigos quanto a mudanças em suas práticas de trabalho.
d) a falta de registro sistemático de dados sobre o desempenho da unidade de informação.
e) o aumento de exigências por parte dos clientes da unidade de informação.