No ITIL, versão 3, são descritos 5 estágios (cada um representado por uma publicação...

a) a Melhoria Contínua de Serviços (Continual Service Improvement).

b) a Transição de Serviços (Service Transition).

c) a Estratégia de Serviços (Service Strategy).

d) o Projeto de Serviços (Service Design).

e) a Operação de Serviços (Service Operation).

Responda: No ITIL, versão 3, são descritos 5 estágios (cada um representado por uma publicação). Em um desses estágios, existem os processos Medida de Serviços (Service Measurement) e Relatórios de...