Todo processo de mudança organizacional sofre influ­ências de fatores externos e intern...

Gabarito: e)

Os fatores internos são aqueles que estão dentro da organização e que podem influenciar no processo de mudança organizacional. No caso apresentado, a estrutura organizacional é considerada um fator interno, pois diz respeito à forma como a empresa está organizada, seus departamentos, hierarquias, processos, entre outros aspectos internos que podem impactar a implementação de mudanças.

Portanto, a alternativa correta é a letra e) a estrutura organizacional.