Em uma unidade de informação, os fluxos e o mapeamento dos processos de trabalho

a) permitem visão completa do fluxo de trabalho dentro e entre as diversas áreas da biblioteca.
b) permitem economia em razão de estimularem a utilização máxima de tecnologias nas atividades de produção.
c) propiciam a melhoria da capacidade de adaptação da biblioteca para enfrentar os acontecimentos imprevistos.
d) permitem maior flexibilidade para o desenvolvimento das atividades.
e) estabelecem os níveis de autoridade e as responsabilidades inerentes a cada processo organizacional da biblioteca.