Por Marcos de Castro em 30/12/2024 04:15:58🎓 Equipe Gabarite
Para responder a essa questão, é importante entender o conceito de processo primário e sua relação com a entrega de valor ao cliente.
Os processos primários são aqueles que estão diretamente relacionados à entrega de valor ao cliente, ou seja, são os processos que transformam insumos em produtos ou serviços que serão oferecidos aos clientes. Portanto, os processos primários são essenciais para a satisfação do cliente, pois são responsáveis por fornecer aquilo que o cliente busca e valoriza.
Dessa forma, a afirmação de que o processo primário não entrega valor direto ao cliente, mas apenas agrega valor aos colaboradores que lidam com clientes está ERRADA.
Gabarito: b) Errado
Os processos primários são aqueles que estão diretamente relacionados à entrega de valor ao cliente, ou seja, são os processos que transformam insumos em produtos ou serviços que serão oferecidos aos clientes. Portanto, os processos primários são essenciais para a satisfação do cliente, pois são responsáveis por fornecer aquilo que o cliente busca e valoriza.
Dessa forma, a afirmação de que o processo primário não entrega valor direto ao cliente, mas apenas agrega valor aos colaboradores que lidam com clientes está ERRADA.
Gabarito: b) Errado