Questões Técnicas de Vendas e Negociação Atendimento Prioritário

As instituições bancárias devem dispensar tratamento diferenciado às pessoas portado...

Responda: As instituições bancárias devem dispensar tratamento diferenciado às pessoas portadoras de deficiência visual, contudo é facultativo à instituição permitir a entrada e a permanência de cão-guia ...


Q204460 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento Prioritário, Escriturário, Banco do Brasil, CESPE CEBRASPE

Texto associado.

Considerando as normas que estabelecem prioridade de
atendimento e critérios básicos para a promoção da acessibilidade
das pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade
reduzida, julgue os itens a seguir.

As instituições bancárias devem dispensar tratamento diferenciado às pessoas portadoras de deficiência visual, contudo é facultativo à instituição permitir a entrada e a permanência de cão-guia nas agências bancárias, com vistas a garantir a segurança dos demais usuários.

Marcos de Castro
Por Marcos de Castro em 10/01/2025 09:59:54🎓 Equipe Gabarite
Gabarito: b)

De acordo com a Lei nº 13.146/2015, que institui a Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência), as instituições bancárias devem garantir o acesso e o atendimento prioritário às pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida. Isso inclui permitir a entrada e a permanência de cão-guia nas agências bancárias, uma vez que esses animais são essenciais para auxiliar pessoas com deficiência visual em suas atividades diárias.

Portanto, a afirmação de que é facultativo à instituição permitir a entrada e a permanência de cão-guia nas agências bancárias está ERRADA. As instituições bancárias são obrigadas a permitir a presença do cão-guia, garantindo assim a acessibilidade e a segurança dos usuários com deficiência visual.
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