A ITIL é composta por um conjunto das melhores práticas para a definição dos process...

A ITIL é composta por um conjunto das melhores práticas para a definição dos processos necessários ao funciona­mento de uma área de TI. Nesse contexto, a Entrega de Serviços integra processos que se concentram nas ativi­dades de planejamento a longo prazo dos serviços que serão demandados pela organização e na melhoria dos serviços já entregues e em utilização pela organização. Dentre esses processos, um tem por objetivo assegurar que os serviços de TI serão entregues quando e onde as áreas usuárias o definirem.
Esse processo é denominado Gerenciamento de