Uma das situações-problema na área de saúde hospitalar constitui-se na despersonalização crescente dos cuidados de saúde . O paciente é visto como mais um prontuário, um caso clínico referente ao leito x, interno na enfermaria y, e, sendo que, inúmeras vezes, não é informado e esclarecido quanto aos diagnósticos, às rotinas e às mudanças dos procedimentos médicos e hospitalares. Esses fatos geram grande ansiedade e tensão para o paciente, agravando, por vezes, o seu estado clínico. Os estudos e pesquisas feitos sobre as origens de tal situação- problema indicam a influência
a) da preocupação com a relação custo-benefício no cuidar; da presença, cada vez maior, de entidades legais permeando os cuidados com a saúde, assim como, da tecnologização do cuidado.
b) da visão mecanicista dos profissionais de saúde; da valorização do biológico em relação ao processo saúde doença; da ênfase na relação médico-paciente como fator de cura.
c) da falta de preparo dos profissionais que integram as equipes de saúde; da mercantilização dos cuidados com a saúde do outro; das diferenças culturais entre o médico e o paciente.
d) das deficiências na formação dos profissionais da equipe de saúde; das dificuldades dos profissionais em lidar com suas próprias fragilidades; das resistências do paciente em aceitar o seu estado de saúde.
e) dos protocolos universais que unificam padrões e formas de conduta; da ênfase na perspectiva biomédica característica da formação dos profissionais de saúde; da desvalorização do psicólogo como elemento da equipe.