As empresas que atuam no mercado competitivo têm um desafio constante, independente ...

Q235688 | Administração Geral, Qualidade e produtividade, Profissional de Vendas, LIQUIGAS, CESGRANRIO

As empresas que atuam no mercado competitivo têm um desafio constante, independente do setor em que atuam: conquistar novos clientes e fidelizá-los. Esse desafio faz com que muitas empresas adotem ferramentas para facilitar o relacionamento com seus clientes. Uma das ferramentas mais utilizadas com esse objetivo e seu propósito como sistema estão apresentados em:

a) CRM – identifica, amplia e mantém o relacionamento de longo prazo com os clientes.
b) PDCA – identifica as principais reclamações dos clientes, possibilitando, mediante análise, a correção das mesmas.
c) SAC – possibilita à empresa manter um contato direto com o cliente para realizar pesquisas de opinião, sendo considerado interativo e assíncrono.
d) CHAT – possibilita o armazenamento de informações sobre o perfil de consumo dos clientes, sendo considerado assíncrono.
e) 5W2H – envia mensagens aos clientes com as promoções da empresa, de acordo com o perfil cadastrado.