Em uma empresa, a área de serviços de TI está estruturada de acordo com os processos...

Q248480 | Informática, Técnico de Informática Júnior, Petrobras, Petrobrás Técnico de Informática Júnior

Em uma empresa, a área de serviços de TI está estruturada de acordo com os processos definidos pelo Itil v2 e, portanto, as equipes de gestão de incidentes e de gestão de problemas estão constantemente trocando informações. Considerando-se esse intercâmbio, as informações que são recebidas pela equipe de gestão de incidentes e gestão de problemas são, respectivamente,

a) mudanças em hardware e software e análise de tendências de impacto na continuidade do negócio.
b) registro de ocorrências recorrentes com sintomas similares para buscar causa raiz e mudanças em hardware e software.
c) informações sobre itens de configuração não registrados detectados com a sua ação corretiva e análise de tendências de impacto na continuidade para SLA.
d) alternativas de solução para erros conhecidos e informações sobre itens de configuração não registrados detectados com a sua ação corretiva.
e) alternativas de solução para erros conhecidos e registros de ocorrências recorrentes com sintomas similares para buscar causa raiz.