Questões Administração Geral Qualidade e produtividade

Um cliente pretende adquirir um plano de saúde. Conversando com o corretor do plano,...

Responda: Um cliente pretende adquirir um plano de saúde. Conversando com o corretor do plano, questiona quais os seus direitos, qual a cobertura do plano, o que não será coberto e quais as penalidades a ...

Q250892 | Administração Geral, Qualidade e produtividade, Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior Elétrica, Petrobras, CESGRANRIO

Um cliente pretende adquirir um plano de saúde. Conversando com o corretor do plano, questiona quais os seus direitos, qual a cobertura do plano, o que não será coberto e quais as penalidades a que a empresa estará sujeita caso não cumpra o que foi prometido. Todos esses itens são descritos em um contrato que, depois de assinado, regulamenta a relação entre aquele prestador de serviço e seu cliente. Para a qualidade, essa é uma descrição

a) de uma relação normal de compra e venda.
b) da maneira como ocorre uma venda.
c) da formalização do acordo de nível de serviço entre o cliente e a empresa.
d) das responsabilidades de um fornecedor.
e) das responsabilidades do cliente para com o fornecedor.

Mais questões de Administração Geral x Qualidade e produtividade ...

1 Q186672 | Administração Geral, Qualidade e produtividade, Agente de Defensoria Administrador, DPE SP, FCC

Com relação à qualidade e à produtividade nas organizações, considere as afirmativas abaixo.

I. A produtividade só é obtida se os processos tiverem qualidade em seus insumos e operações, pois de nada adianta qualidade sem produtividade.

II. A Qualidade Total é muito abrangente e se dedica a estudar a satisfação dos clientes externos e os clientes internos.

III. A produtividade não deve ser entendida somente como razão entre resultados e recursos, mas sim de uma forma mais ampla, levando em conta todas as variáveis existentes nos processos, focando nas necessidades de todas as partes interessadas no negócio e buscando melhorias e resultados relevantes para todos.

IV. No início da era industrial, a preocupação dos gestores estava voltada para os volumes de produção. Com o aumento da competitividade surgiu a medição da produtividade, que até a segunda guerra mundial era entendida como razão entre o volume produzido e o tempo gasto para esta produção.

V. Uma das formas mais abrangentes de se definir produtividade, atualmente, é como sendo razão entre a saída, ou o resultado final, de um processo e a entrada, que representa os recursos necessários à obtenção da saída.

Está correto o que se afirma em

a) I, II, III, IV e V.
b) III, IV e V, apenas.
c) II, III, IV, apenas.
d) I, II e III, apenas.
e) I, II, III e IV, apenas.

3 Q114399 | Administração Geral, Qualidade e produtividade, Analista de Processos Organizacionais Administração, BAHIAGÁS, FCC

O diagrama Ishikawa é uma ferramenta importante para o gestor no processo de tomada de decisão, porque

a) categoriza o processo decisório primário e de apoio da organização relacionando-os a máquinas, mão de obra, materiais e métodos de trabalho.
b) identifica, organiza e apresenta de modo estruturado o fluxo das informações de toda organização necessárias às decisões do gestor.
c) define as atividades coordenadas que envolvem pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.
d) identifica, organiza e apresenta de modo estruturado a causa do problema e seu efeito, relacionando-os a máquinas, mão de obra, materiais e métodos de trabalho.
e) relaciona causa e efeito com o ciclo PDCA permitindo a gestão do processo decisório da organização.

4 Q249707 | Administração Geral, Qualidade e produtividade, Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior Administração, Petrobras, Petrobrás Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior Administração

O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe, permite estruturar hierarquicamente as causas de determinado problema ou oportunidade de melhoria. As causas de um problema podem ser agrupadas, a partir do conceito dos 6M, como decorrentes de falhas em materiais, em mão de obra, em máquinas, em meio ambiente, em

a) treinamento e em tecnologias
b) métodos e em medidas
c) métodos e em tecnologias
d) estratégias e em tecnologias
e) estratégias e em medidas

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