Enquanto o Cobit foca nos processos de TI, a ITIL (Information Technology Infraestr...

Q25997 | Governança de TI, Analista de Tecnologia da Informação, CNEN, IDECAN

Enquanto o Cobit foca nos processos de TI, a ITIL (Information Technology Infraestructure Library) é um agrupamento das melhores práticas utilizadas para o gerenciamento dos serviços de TI. A versão 3 é formada por 5 livros.

Assinale a alternativa que apresenta os processos do livro Estratégia de Serviços da ITIL.

a) Gerenciamento financeiro de TI, gerenciamento dacapacidade e gerenciamento de eventos
b) Gerenciamento financeiro de TI, gerenciamento dacapacidade e gerenciamento do nível de serviço.
c) Gerenciamento de demanda, gerenciamento de portfólio de serviços e gerenciamento financeiro de TI.
d) Gerenciamento do nível de serviço, gerenciamentodo portfólio de serviços e gerenciamento da capacidade.
e) Gerenciamento de portfólio de serviços, gerenciamento do conhecimento e gerenciamento financeiro deTI.