Em uma empresa de médio porte, a equipe de TI possui acesso ao sistema de registro de s...

Q26590 | Informática, Banco de Dados e Programas Específicos, Técnico de Operação, Cobra Tecnologia, QUADRIX

Em uma empresa de médio porte, a equipe de TI possui acesso ao sistema de registro de solicitação dos usuários. Para cada solicitação, o usuário recebe um número único identificando seu pedido ao departamento de TI.

Dentre as alternativas a seguir, qual é a mais indicada, caso um usuário solicite apoio técnico a um software pirata que instalou no microcomputador de seu departamento?

a) Registrar a solicitação, informar ao usuário que o procedimento é incorreto e direcionar a equipe de TI para que realize a desinstalação do software pirata.
b) Auxiliar o usuário no problema com o software pirata.
c) Apenas desinstalar o software pirata, sem qualquer informação.
d) Formatar o computador do usuário, para garantir que o software pirata foi desinstalado.
e) Reclamar do procedimento com o usuário, e obriga-lo a realizar a desinstalação imediatamente; caso contrário, registra esta ocorrência no sistema como falta gravíssima.