No que se refere à gestão da qualidade total, assinale a opção correta.

a) Entre os princípios de Deming inclui-se o de downsizing.
b) A indispensabilidade da implantação da inspeção em massa e da final para se atingir qualidade na produção de um bem consiste em um dos princípios de Deming.
c) De acordo com Deming, as empresas devem ter por lema o estabelecimento de nível zero de falhas entre os empregados.
d) O SDCA (standard, do, check and action) é um método para a melhoria dos processos de uma empresa.
e) O ciclo PDCA (plan, do, check and action) consiste em uma ferramenta ultrapassada, tendo sido uma das primeiras ferramentas de qualidade total desenvolvidas.