Negligenciar o relacionamento com o cliente que, no caso da Administração Pública, é o ...

Q29899 | Administração Pública, Assistente Administrativo, CONAB, IADES

Negligenciar o relacionamento com o cliente que, no caso da Administração Pública, é o cidadão, pode causar disfunções na relação entre as partes. A esse respeito, assinale a alternativa que descreve um benefício advindo do bom relacionamento organização versus cliente (cidadão).

a) Discrepância entre o que a organização acha que o cliente espera e as expectativas reais do cliente.
b) Diferença entre a especificação de qualidade dos serviços e o serviço realmente ofertado.
c) Discrepância entre aquilo que é comunicado ao cliente e aquilo que a organização entrega.
d) Coerência e retorno constante do serviço prestado com as expectativas do cliente.
e) Falta de resposta da organização às demandas do cliente; os canais de comunicação não são eficientes.