A qualidade é definida por JURAN como adequação ao uso. Esse conceito prioriza elemento...

a) controle das não-conformidades dos processos.

b) leveza, embalagem do produto e normas de processamento.

c) atendimento cortês e competente e programa de treinamento.

d) características de um produto ou serviço que atende às necessidades do consumidor/usuário.

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