Na execução de um programa de qualidade, melhorias em um processo significa

a) manter um controle rígido nos padrões de qualidade já estabelecidos, consolidando-se o atual desempenho do processo.
b) agregar novos valores aos padrões estabelecidos nas rotinas, buscando-se um melhor desempenho e inovações no processo.
c) definir o conjunto de padrões que irão parametrizar as ações da instituição já consolidadas.
d) criar mecanismos que impeçam distorções no fluxo das ações já consolidadas e de bom desempenho.
e) formalizar as rotinas de modo que sejam conservadas as práticas já consagradas na instituição.