Em um programa de qualidade, são ações básicas de gerenciamento dos processos:

a) missão, objetivos, metas e estratégias.

b) missão, objetivos, metas e políticas.

c) pessoas, tecnologias, sistema de informações e estrutura organizacional.

d) planejamento, desenvolvimento, controle e ação corretiva.

e) tecnologias, estruturas, fatores de produção e processos.

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