Questões Administração Geral Administração da Qualidade

A qualidade é definida por JURAN como adequação ao uso. Esse conceito prioriza eleme...

Responda: A qualidade é definida por JURAN como adequação ao uso. Esse conceito prioriza elementos como

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2 Q317083 | Administração Geral, Administração da Qualidade, Analista de Finanças e Controle AFC Prova 1, CGU, ESAF

Os programas de qualidade se consolidaram no Japão visando basicamente produzir ganhos de competitividade para as indústrias; no entanto, as idéias e métodos da qualidade se espandiram para outras realidades. Assinale a opção que não corrresponde ao enfoque dado por um programa de qualidade.

a) A implantação de um programa de qualidade tem como foco garantir a qualidade do produto, promover melhorias contínuas por meio de estímulo à inovação, atender às expectativas dos clientes, mantendo-os satisfeitos.
b) A implantação de um programa de qualidade tem como foco padronizar a produção, promover melhorias por meio de um processo de especialização e criar unidades de atendimento ao cliente.
c) A implantação de um programa de qualidade tem como foco produzir um único produto padronizado, promover melhorias por meio de um processo de especialização e crer na fidelização do mercado.
d) A implantação de um programa de qualidade tem como foco garantir a qualidade do produto, promover melhorias contínuas por meio da diminuição de desperdícios, atender às expectativas dos clientes, mantendo-os satisfeitos.
e) A implantação de um programa de qualidade tem como foco produzir certo na primeira vez, promover melhorias contínuas por meio de estímulo à inovação, criar unidades de atendimento ao cliente.

4 Q316970 | Administração Geral, Administração da Qualidade, Analista Judiciário, TRE AM, FCC

O sucesso da implantação de um processo de qualidade depende sempre

a) da conscientização e do compromisso permanente de cada um dos funcionários de toda a organização, inclusive de seus dirigentes.
b) da existência de um programa e do espírito crítico das chefias e encarregados.
c) do envolvimento de uma assessoria interna e/ou de uma consultoria externa especializada.
d) da necessidade de uma estrutura organizacional flexível para coordenar e controlar cada etapa do programa.
e) da ausência de conflitos interpessoais no relacionamento interno, bem como da ausência de padrões de qualidade.