Entre os processos do Information Tecnology Infrastructure Library

Q32747 | Governança de TI, Técnico em Informática, DNPM, MOVENS Instituto

Entre os processos do Information Tecnology Infrastructure Library - ITIL, existe um processo específico para tratar incidentes, chamado gerenciamento de incidentes. A respeito da definição de incidente no ITIL, assinale a opção correta.

a) Incidente é qualquer evento que não faz parte da operação normal de um serviço e causa ou pode causar uma interrupção ou redução na qualidade de serviço.
b) Incidente é qualquer evento informado por um usuário ou detectado por monitoração que esteja relacionado com o ambiente de Tecnologia da Informação - TI.
c) Incidente é qualquer evento que causa indisponibilidade de um serviço de TI.
d) Incidente é um conjunto de eventos recorrentes e que aparentam causas comuns.
e) Incidente é um evento cuja causa é desconhecida, e que pode ter sido ou não detectado.

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