Questões Técnicas de Vendas e Negociação Atendimento ao Público

O atendimento ao público é um canal especializado por meio do qual a organização expres...

Responda: O atendimento ao público é um canal especializado por meio do qual a organização expressa o que oferece à sociedade. A propósito desse assunto, assinale a alternativa correta.

Q35053 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento ao Público, Assistente de Alunos, IFAP, FUNIVERSA, Ensino Médio

O atendimento ao público é um canal especializado por meio do qual a organização expressa o que oferece à sociedade. A propósito desse assunto, assinale a alternativa correta.

a) As relações no atendimento ao público são padronizadas, por isso a maneira de se relacionar com os diferentes tipos de usuário deve ser sempre a mesma.
b) É imprescindível que o atendente conheça detalhadamente cada setor da organização para bem atender às necessidades do público.
c) Os principais indicadores da perda de qualidade do serviço de atendimento ao público são a falta de cortesia na prestação de informações e o longo tempo de espera do cliente.
d) Quanto ao preenchimento de formulários, a comunicação verbal agregada à gestual dificulta a compreensão ao público no atendimento de orientação.
e) Denomina-se percepção seletiva o fato de, ainda que exista a comunicação, uma mensagem ser recebida apenas em parte.

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1 Q35056 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento ao Público, Assistente de Alunos, IFAP, FUNIVERSA, Ensino Médio

A respeito das técnicas de atendimento ao público, é correto afirmar que o(a)

a) procura contínua por padrões de excelência no atendimento ao público está desvinculada dos mecanismos de avaliação.
b) prestação do atendimento se baseia na concessão da informação correta, independentemente da forma como ela é transmitida.
c) ótica do cidadão não oferece critérios válidos para programas de avaliação do atendimento ao público.
d) avaliação de satisfação do usuário é pautada por critérios que prescindem de envolver a ótica do cidadão.
e) bom atendimento implica no fornecimento das informações solicitadas, evitando-se trazer informações adicionais, ainda que o cliente as solicite.

3 Q35054 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento ao Público, Assistente de Alunos, IFAP, FUNIVERSA, Ensino Médio

A respeito da qualidade do atendimento ao público, é correto afirmar que

a) o estabelecimento de prioridades no contexto de atendimento ao público acirra a ocorrência de conflitos.
b) o bom atendimento ao público depende de habilidades e conhecimentos inerentes ao indivíduo.
c) um atendente que adota uma postura pessoal compromete a relação que se desenvolve de início com a pessoa atendida.
d) a quantidade de informações que o atendente detém e a presteza e a urbanidade apresentadas por ele definem a qualidade do atendimento.
e) a atenção dispensada no atendimento deve variar de acordo com o aspecto socioeconômico do público atendido.

4 Q48815 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento ao Público, Agente Administrativo, Ministério do Esporte, CESPE CEBRASPE, Ensino Médio

João tem como atribuição atender ao público, fornecendo informações sobre o que lhe é solicitado. Em algumas ocasiões, João irrita-se e entra em conflito com os usuários. Nessas situações, o atendente justifica-se aos colegas, argumentando que procede dessa forma devido a determinadas atitudes da clientela atendida.

Em relação à situação hipotética apresentada, julgue os itens subseqüentes.

O comportamento irritadiço de João está de acordo com as normas previstas para o comportamento do servidor público, por se tratar de usuários que criam situações tensas.

Certo
Errado

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