Questões Técnicas de Vendas e Negociação Atendimento ao Público

A respeito das técnicas de atendimento ao público, é correto afirmar que o(a)

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Q35056 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento ao Público, Assistente de Alunos, IFAP, FUNIVERSA, Ensino Médio

a) procura contínua por padrões de excelência no atendimento ao público está desvinculada dos mecanismos de avaliação.
b) prestação do atendimento se baseia na concessão da informação correta, independentemente da forma como ela é transmitida.
c) ótica do cidadão não oferece critérios válidos para programas de avaliação do atendimento ao público.
d) avaliação de satisfação do usuário é pautada por critérios que prescindem de envolver a ótica do cidadão.
e) bom atendimento implica no fornecimento das informações solicitadas, evitando-se trazer informações adicionais, ainda que o cliente as solicite.

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2 Q35054 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento ao Público, Assistente de Alunos, IFAP, FUNIVERSA, Ensino Médio

A respeito da qualidade do atendimento ao público, é correto afirmar que

a) o estabelecimento de prioridades no contexto de atendimento ao público acirra a ocorrência de conflitos.
b) o bom atendimento ao público depende de habilidades e conhecimentos inerentes ao indivíduo.
c) um atendente que adota uma postura pessoal compromete a relação que se desenvolve de início com a pessoa atendida.
d) a quantidade de informações que o atendente detém e a presteza e a urbanidade apresentadas por ele definem a qualidade do atendimento.
e) a atenção dispensada no atendimento deve variar de acordo com o aspecto socioeconômico do público atendido.

3 Q48815 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento ao Público, Agente Administrativo, Ministério do Esporte, CESPE CEBRASPE, Ensino Médio

João tem como atribuição atender ao público, fornecendo informações sobre o que lhe é solicitado. Em algumas ocasiões, João irrita-se e entra em conflito com os usuários. Nessas situações, o atendente justifica-se aos colegas, argumentando que procede dessa forma devido a determinadas atitudes da clientela atendida.

Em relação à situação hipotética apresentada, julgue os itens subseqüentes.

O comportamento irritadiço de João está de acordo com as normas previstas para o comportamento do servidor público, por se tratar de usuários que criam situações tensas.

Certo
Errado

5 Q48822 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento ao Público, Agente Administrativo, Ministério do Esporte, CESPE CEBRASPE, Ensino Médio

Integrante de uma equipe de uma unidade administrativa, Elisa apresenta um comportamento ríspido e ofensivo nos seus contatos interpessoais, fazendo ironias freqüentemente e demonstrando desvalorização dos sentimentos dos colegas, de modo que estes evitam estar em contato com ela, o que prejudica a consecução das metas do grupo.

Com base nessa situação hipotética e a respeito de trabalho em equipe, julgue os itens a seguir.

Pode-se considerar o comportamento de Elisa com os membros da equipe como não-construtivo, devido aos impactos negativos nas atividades e no grupo.

Certo
Errado

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