O principal orientador da gestão para atingir a excelência na prestação de serviços ...

Q377142 | Administração Pública, Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais, Analista Administrativo Prova 2, ANEEL, ESAF

O principal orientador da gestão para atingir a excelência na prestação de serviços ao cidadão é a avaliação sistemática da satisfação ou insatisfação dos usuários desses serviços. O serviço público brasileiro instituiu uma sistemática de avaliação da satisfação dos usuários de serviços públicos baseada em algumas dimensões importantes. Assinale a assertiva que contém três dessas dimensões utilizadas pelo setor público brasileiro.

a) Garantia de acesso, imagem da organização, motivação.
b) Motivação, qualidade do atendimento, segurança.
c) Qualidade do atendimento, qualidade do serviço, adequação das instalações físicas.
d) Inovação, agilidade do atendimento, qualidade do serviço.
e) Imagem da organização, inovação, qualidade.