Por Gabarite Concurso em 17/01/2025 21:30:06🎓 Equipe Gabarite
Gabarito: b)
Ao lidar com situações de conflito no atendimento ao público, é fundamental manter a calma e a postura profissional, mesmo diante de provocações ou ofensas por parte do cidadão. Retribuir a postura inconveniente do cidadão não é uma técnica correta de atendimento, pois isso pode agravar a situação e gerar mais conflitos.
As demais alternativas apresentam técnicas corretas de atendimento ao público:
a) Manter o tom de voz adequado: Manter a calma e falar de forma educada e respeitosa é essencial para lidar com situações de conflito.
c) Apresentar respostas objetivas: Fornecer informações claras e diretas ajuda a evitar mal-entendidos e a resolver as demandas dos cidadãos de forma eficiente.
d) Buscar não maximizar o conflito: Evitar alimentar discussões e buscar soluções pacíficas para resolver o problema é uma atitude positiva no atendimento ao público.
Ao lidar com situações de conflito no atendimento ao público, é fundamental manter a calma e a postura profissional, mesmo diante de provocações ou ofensas por parte do cidadão. Retribuir a postura inconveniente do cidadão não é uma técnica correta de atendimento, pois isso pode agravar a situação e gerar mais conflitos.
As demais alternativas apresentam técnicas corretas de atendimento ao público:
a) Manter o tom de voz adequado: Manter a calma e falar de forma educada e respeitosa é essencial para lidar com situações de conflito.
c) Apresentar respostas objetivas: Fornecer informações claras e diretas ajuda a evitar mal-entendidos e a resolver as demandas dos cidadãos de forma eficiente.
d) Buscar não maximizar o conflito: Evitar alimentar discussões e buscar soluções pacíficas para resolver o problema é uma atitude positiva no atendimento ao público.