Assinale a opção correta, a respeito do ciclo de vida de um processo, de acordo com o B...

Q40301 | Administração Pública, Analista de Controle, TCE PR, CESPE CEBRASPE

Assinale a opção correta, a respeito do ciclo de vida de um processo, de acordo com o BPM CBOK (corpo comum de conhecimentos em gerenciamento de processos de negócio) e a literatura pertinente.

a) O conceito de gerenciamento do ciclo de vida do processo é originário da reengenharia.
b) As etapas planejamento, implementação, controle e melhorias compreendem todo o ciclo de vida de um processo.
c) O gerenciamento do ciclo de vida de um processo objetiva assegurar que a organização entenda as necessidades de seus clientes e, na expectativa de melhor atendê-los, modifique a forma de realizar o trabalho.
d) Entre as causas que motivam a ocorrência de lacunas de desempenho em um processo inclui-se a má execução de rotinas, problema que se soluciona com o redesenho do processo.
e) O gerenciamento do ciclo de vida de um processo provoca alterações de vulto na estrutura organizacional da empresa.