Por Marcos de Castro em 30/12/2024 07:05:00🎓 Equipe Gabarite
Gabarito: b)
A linguagem a ser empregada no atendimento ao cliente deve ser adequada à situação comunicacional e ao perfil do interlocutor. Isso significa que não deve ser sempre a mesma utilizada, pois é importante adaptar a linguagem de acordo com as necessidades e características do cliente.
A adequação linguística consiste em utilizar uma linguagem clara, objetiva e acessível, evitando o uso de termos técnicos que possam dificultar a compreensão do cliente. Dessa forma, a linguagem utilizada no atendimento deve ser simples, direta e empática, buscando sempre facilitar a comunicação e o entendimento da informação transmitida.
Portanto, a opção correta é a letra b), pois destaca a importância da adequação linguística para garantir um atendimento eficaz e eficiente, contribuindo para a produtividade e imagem da empresa.
A linguagem a ser empregada no atendimento ao cliente deve ser adequada à situação comunicacional e ao perfil do interlocutor. Isso significa que não deve ser sempre a mesma utilizada, pois é importante adaptar a linguagem de acordo com as necessidades e características do cliente.
A adequação linguística consiste em utilizar uma linguagem clara, objetiva e acessível, evitando o uso de termos técnicos que possam dificultar a compreensão do cliente. Dessa forma, a linguagem utilizada no atendimento deve ser simples, direta e empática, buscando sempre facilitar a comunicação e o entendimento da informação transmitida.
Portanto, a opção correta é a letra b), pois destaca a importância da adequação linguística para garantir um atendimento eficaz e eficiente, contribuindo para a produtividade e imagem da empresa.