O papel dos responsáveis pelo atendimento ao público é importante no relacionamento da ...

Responda: O papel dos responsáveis pelo atendimento ao público é importante no relacionamento da instituição com seus usuários. O correto entendimento do significado de atendimento ao público com qualidade c...

A respeito das técnicas de atendimento ao público, é correto afirmar que o(a)

a) procura contínua por padrões de excelência no atendimento ao público está desvinculada dos mecanismos de avaliação.
b) prestação do atendimento se baseia na concessão da informação correta, independentemente da forma como ela é transmitida.
c) ótica do cidadão não oferece critérios válidos para programas de avaliação do atendimento ao público.
d) avaliação de satisfação do usuário é pautada por critérios que prescindem de envolver a ótica do cidadão.
e) bom atendimento implica no fornecimento das informações solicitadas, evitando-se trazer informações adicionais, ainda que o cliente as solicite.

A respeito da qualidade do atendimento ao público, é correto afirmar que

a) o estabelecimento de prioridades no contexto de atendimento ao público acirra a ocorrência de conflitos.
b) o bom atendimento ao público depende de habilidades e conhecimentos inerentes ao indivíduo.
c) um atendente que adota uma postura pessoal compromete a relação que se desenvolve de início com a pessoa atendida.
d) a quantidade de informações que o atendente detém e a presteza e a urbanidade apresentadas por ele definem a qualidade do atendimento.
e) a atenção dispensada no atendimento deve variar de acordo com o aspecto socioeconômico do público atendido.